ThoughtSpot und VoiceBase haben am Dienstag eine strategische Partnerschaft bekannt gegeben, die darauf abzielt, Kunden jedes Anbieters zu unterstützen, indem ihnen die Funktionen des anderen zur Verfügung gestellt werden.
VoiceBase ist ein Anbieter von Sprachanalysen. Die Plattform nutzt Augmented Intelligence und maschinelles Lernen, einschließlich einer eigenen Abfragesprache, die auf die Verarbeitung natürlicher Sprache reagiert, um Erkenntnisse aus Daten zu gewinnen, die von Call Centern und anderen Kommunikationen mit Kunden gewonnen wurden. ThoughtSpot ist ein Business-Intelligence-Anbieter, der mithilfe von KI und maschinellem Lernen Daten durchsucht, um Erkenntnisse zu gewinnen.
Aus Sicht von ThoughtSpot ermöglicht die neue Partnerschaft Benutzern mit direktem Kundenkontakt den Zugriff auf Sprachdaten.
Der Anbieter hat eine Vorgeschichte von Entwicklung von Partnerschaften, um die Fähigkeiten seiner Plattform über seine eigenen Innovationen hinaus zu erweitern, und vor seiner Partnerschaft mit VoiceBase konnte ThoughtSpot auf strukturierte Inhalte in relationalen Datenbanken zugreifen, jedoch nicht auf die semistrukturierten und unstrukturierten Daten von Telefonanrufen und Textaustausch.
"Diese Daten sind das war zuvor dunkel und ist jetzt für ThoughtSpot in einem offenen Format zugänglich ", sagte Cindi Howson, Chief Data Strategy Officer von ThoughtSpot. "Das Schöne daran ist, dass wir Anrufe, die möglicherweise im Call Center stattfinden, mit anderen Daten kombinieren können, die unsere größten Kunden bereits analysiert haben."
Netto-Promoter-Scores, Verkaufsdaten oder wie sich Daten auf Anrufe beziehen Ein Callcenter sind einige Beispiele, die Howson für die neuen Arten von Daten gegeben hat, die ThoughtSpot jetzt zur Verfügung stehen.
Umgekehrt können VoiceBase-Benutzer ihre Sprachdaten jetzt mit einem suchbasierten BI-Tool kombinieren, um Daten leichter steuern zu können Entscheidungen. VoiceBase bietet zusätzlich zur Datenaufbereitung keine Datenvisualisierungsebene.
ThoughtSpot hat durch eine neue strategische Partnerschaft mit VoiceBase Sprachanalysefunktionen hinzugefügt.
"Auf hohem Niveau besteht der Vorteil für unsere Kunden darin, dass ThoughtSpot als Werkzeug genutzt werden kann, um dunkle Daten in der Sprache anzuzeigen, um ein datengesteuerteres Unternehmen zu werden", sagte Jay Blazensky, Co-Mitarbeiter von VoiceBase Gründer und Chief Revenue Officer.
In Bezug auf die Entscheidung, keine eigene proprietäre Visualisierungsebene zu entwickeln, fügte er hinzu, dass VoiceBase nicht wollte, dass diese Funktion zum Mittelpunkt bei der Gewinnung neuer Kunden wird. Darüber hinaus sagte er, dass VoiceBase eine offene Architektur haben möchte, anstatt eine, die den Datenaustausch verhindert.
"Wir haben die entgegengesetzte Mentalität", sagte Blazensky. "Wenn Sie vertrauliche Informationen aus diesen Inhalten herausarbeiten können, können Sie diese Daten den Analysten im gesamten Unternehmen zur Verfügung stellen, die mit einem Tool wie ThoughtSpot vertraut sind."
Mike Leone, Senior Analyst bei Enterprise Strategy Group, sagte dies Die Anbieter bieten ergänzende Tools an, und die Kunden sollten von den neuen Funktionen profitieren.
Die Partnerschaft ist für beide Unternehmen sehr sinnvoll. Da Unternehmen versuchen, unstrukturiertere Daten für Analysen zu nutzen, ist „Voice“ eine Goldmine. Mike Leone Senior Analyst, Enterprise Strategy Group
"Die Partnerschaft ist für beide Unternehmen sehr sinnvoll", sagte Leone. "Da Unternehmen versuchen, unstrukturiertere Daten für Analysen zu nutzen, ist 'Voice' eine Goldmine. Mit VoiceBase kann ThoughtSpot einen noch höheren Wert erzielen, indem die Einbindung eines wertvollen neuen Datensatzes vereinfacht wird, der reich an potenziellen Erkenntnissen ist."
Speech Analytics, Leone Fortsetzung ist ein natürlicher nächster Schritt für datengesteuerte Unternehmen, die sich auf Vertrieb und Kundenerfahrung verlassen, um ihr Geschäft voranzutreiben.
"Und für VoiceBase wäre ich schockiert, wenn es signifikante, wenn überhaupt, Kundenüberschneidungen mit ThoughtSpot gäbe. Für sie sind es also grünere Weiden ", sagte Leone.
Aus zeitlicher Sicht werden mehr Sprachdaten als je zuvor abgebaut, da aufgrund von COVID-19 mehr Menschen als je zuvor remote arbeiten und mehr Gespräche elektronisch stattfinden als jemals zuvor.
Trotzdem ist es laut Howson ein Zufall, dass ThoughtSpot nun etwa vier Monate, nachdem viele Unternehmen ihre physischen Türen geschlossen und Remote-Operationen begonnen haben, eine Partnerschaft mit VoiceBase eingegangen ist. Stattdessen, sagte sie, wurde dies von Kunden vorangetrieben, die bereits vor der Pandemie auf Sprachdaten zugreifen und auf diesen Daten basierend Maßnahmen ergreifen wollten.
Laut Howson bietet COVID-19 jedoch neue Anwendungsfälle für die kombinierten Technologien.
Telemedizin Dies ist beispielsweise eine neue Anwendung, da die Zahl der Online-Termine im Gesundheitswesen im Vergleich zu den wenigen, die vor kurzem elektronisch durchgeführt wurden, stark angestiegen ist.
Während die Partnerschaft zwischen ThoughtSpot und VoiceBase den jeweiligen Kunden über die Plattformintegration hinaus schnell zugute kommt Anbieter könnten den nächsten Schritt gehen und zusammenarbeiten, um neue Produkte zu entwickeln.
Blazensky sagte, er habe maßgeschneiderte Anwendungen gesehen, bei denen VoiceBase und ThoughtSpot Kräfte bündeln könnten, um leistungsfähiger zu werden, während Howson feststellte, dass ThoughtSpot häufig funktioniert, anstatt Funktionen durch Akquisitionen hinzuzufügen mit seiner großen Anzahl von Partnern für neue Innovationen.
"Es ist eine so gute Technologiepartnerschaft, weil die Sache, die ThoughtSpot-Werte sind Co-Innovation mit unseren Kunden und unseren Partnern ", sagte sie.
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