Kompetenzzentrum | Top 10 Fragen, die Sie sich stellen sollten

Das Implementieren einer Foundation-Programmbibliothek in Ihrer Marketo Engage-Anwendung ist eine Meisterleistung. Die Implementierung eines Kompetenzzentrums außerhalb der Plattform ist ein weiteres. Ohne einen Fokus auf Menschen, Prozesse und die gesamte Technologie könnten Sie sich auf eine schlechte Akzeptanz und Unterstützung einstellen. Mit einem Fokus auf die drei könnten Sie sich auf eine optimierte Wertrealisierung und Ihre nächste große Beförderung einstellen. Da sich die Mitarbeiter während der Pandemie der virtuellen Arbeit zuwenden, sind diese Komponenten heute wichtiger als je zuvor.

Warten Sie, was ist überhaupt ein Center of Excellence (COE)? Wenn Sie mit Marketo Engage vertraut sind, haben Sie wahrscheinlich vom Center of Excellence innerhalb der Plattform gehört. Wir sprechen hier von außerhalb von . Ein Marketo Engage COE ist eine zentralisierte Governance, Best Practice, Gedankenführung und Organisationsstruktur, die es einem Unternehmen oder einer Institution ermöglicht, skalierbare Marketingstrategien, -initiativen und -prozesse zu steuern. Es ist erwiesen, dass es die Effizienz, Konsistenz der Kommunikation und Markenstandards im gesamten Unternehmen verbessert. Laut einem aktuellen Forrester Research-Bericht hat jedoch weniger als ein Drittel der Unternehmen den Übergang zu erfahrungsorientierten Unternehmen vollzogen. Wir nennen diese Statistik, weil diejenigen, die sich mit ihren digitalen Fähigkeiten zur Verbesserung der Customer Journey hervorheben möchten, diese COE-Struktur auf jeden Fall nutzen möchten.

Hier sind die zehn wichtigsten Fragen, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie diese Transformation in Betracht ziehen:

1 . Warum sollte ich ein Kompetenzzentrum brauchen? Wir haben bereits eine in der Plattform…

Wir wissen, es könnte verwirrend sein. Warum haben wir zwei verschiedene Dinge dasselbe genannt? #Wachstum. Ein Kompetenzzentrum oder besser gesagt eine Foundation-Programmbibliothek ist der Ort in Ihrer Marketo Engage-Instanz, an dem sich die Foundation-Programmvorlagen befinden, in der Regel diejenigen, die den größten Wert erzielen und am häufigsten verwendet werden und für die weit verbreitete Verwendung durch zugelassen sind Ihr Marketing-Operations-Team. Denken Sie daran, Sie können alles innerhalb der Plattform richtig machen und trotzdem scheitern, wenn die erforderlichen Strukturen und Prozesse außerhalb der Plattform nicht vorhanden sind.

Ein Kompetenzzentrum außerhalb der Plattform ist ein umfassenderes Konzept, das sich auf die Personen, Prozesse und Prozesse konzentriert. und Technologie, um Ihre Marketing-Automatisierungslösung besser zu ermöglichen. Es stärkt das, was Sie innerhalb der Anwendung erstellt haben, indem es das Design im Freien fördert, einschließlich eines speziellen Fokus auf die folgenden Bereiche:

• Rollen und Berechtigungen,
• Bereitstellung und Aktivierung,
• Prozessmanagement,
• Änderungsmanagement, [19659008] Metriken und Berichterstattung,
• Governance und Governance-Modell,
• Vertriebs- und Marketingpartnerschaft,
• Customer Journey,
• und mehr!

Wenn Sie diese Strukturen sorgfältig durchdacht und entworfen haben, maximieren Sie Ihre Rendite auf Investitionen in Ihre Lösungen und ermöglichen organisatorische Veränderungen innerhalb und außerhalb von Marketo Engage. Wie wir im COE diskutieren, braucht Momentum einen Sponsor, und Ihre größten Erfolge werden mit diesem Sponsoring erzielt.

2. Haben wir Zentralisierung vs. Dezentralisierung sowie Hybridmodelle sorgfältig in Betracht gezogen?

Zentralisierung und Dezentralisierung können auf eine Vielzahl von Disziplinen angewendet werden. Es ist nicht unerheblich, Ihren strategischen Ansatz in Bezug auf Aspekte Ihres Geschäfts im Hinblick auf Zentralisierung und Dezentralisierung zu berücksichtigen. Das bloße Nachdenken darüber, wo Ihre Organisation steht oder wo verschiedene Aspekte Ihrer Organisation auf der Zentralisierungs- und Dezentralisierungsskala landen sollen, ist ein Schritt in die richtige Richtung.

Es gibt verschiedene Zentralisierungsgrade, die immer variieren sollten nach und nach gegen alles oder nichts. An entgegengesetzten Enden des Spektrums gibt es völlige Kontrolle und Lehre für Fische – denken Sie ganz offen an sie, wie sie genannt werden. Diese auf verschiedene Geschäftsaspekte angewendeten Zentralisierungsgrade korrelieren stark mit der Unternehmenskultur und den Ressourcen, sind immer unterschiedlich und es gibt keine Utopie.

Untersuchen Sie auch, wo Sie im Zentralisierungsspektrum in Bezug auf die folgenden Bereiche stehen :

• Compliance
• Schulung und Aktivierung
• Prozessdokumentation
• Erstellung von Inhalten
• Erstellen und Bearbeiten von Vorlagen
• Berichterstattung
• Pflegestrategie

3. Haben wir eine gute Dynamik in Bezug auf Marketingautomatisierung, die zusätzlichen Wert in unserem Unternehmen katalysiert?

Machen Sie einen Schritt zurück und denken Sie über die Dynamik nach, die heute besteht. Analysieren Sie, warum dieser Impuls vorhanden ist, lernen Sie aus diesem Impuls und wie Sie ihn replizieren oder verwenden können, um zusätzliche Veränderungen in anderen Bereichen des Unternehmens anzuregen. Wenn etwas keinen Impuls hat und in irgendeiner Weise, Form oder Gestalt keinen positiven Wert erzeugt, stellen Sie sich ihm frontal, drehen Sie sich und passen Sie sich an.

4. Personalisieren und passen wir unsere Aktivierungsbedürfnisse mit Anpassungstaktiken an?

Die Reife des Engagement-Marketings muss nicht nur extern bei Kunden bestehen. Berücksichtigen Sie die Aktivierungsbewegungen, die Sie heute haben. Denken Sie an die einzigartigen Aktivierungsanforderungen des Teams oder der Teams. Wir empfehlen, dass Sie über interne Benutzergruppen, „Brown Bag“ oder informelle Mittagessen nachdenken, um Informationen auszutauschen und die Aktivierung von Marketo Engage-Community-Benutzergruppen zu fördern. (In der globalen Liste finden Sie Zugang zu einer starken Community von Marketo Engage- und Digital Marketing-Experten, die nur darauf warten, dass Sie und Ihr Team beitreten.) Es gibt viele Möglichkeiten, mit personalisierter Aktivierung kreativ zu werden, und wir empfehlen Ihnen, sorgfältig zu prüfen, was passiert Arbeiten Sie am besten in Ihrer Organisation.

5. Haben wir einen starken, definierten Aktivierungspfad für die Zukunft?

Zusätzlich zu den oben genannten Punkten empfehlen wir, dass Sie sich auch auf die Grundlagen konzentrieren. Erstellen Sie einen Plan, wie Sie Benutzer von Marketo Engage mit Playbooks, Benutzerhandbüchern, Schulungsdecks und Aufzeichnungen an Bord bringen, Checklisten, QS-Formulare, Programmanfragen und die Förderung starker interner und externer Ressourcen starten – Marketo Engage verfügt über eine Menge erstaunlicher Ressourcen. und andere Anwendungen und Beratungsunternehmen tun dies ebenfalls. Wenn es neue Funktionen gibt, legen Sie fest, wie Sie sie einführen. Darüber hinaus sollten Sie jährliche Schulungen oder Überprüfungen für Standards in Betracht ziehen, die Sie möglicherweise unternehmensweit durchführen müssen. Warten Sie nicht, bis diese Initiativen umgesetzt werden. Wenn Sie der Meinung sind, dass es ein Thema gibt, das angesprochen werden muss, seien Sie diese Stimme im Unternehmen.

6. Verfolgen wir vorhandene, kritische KPIs gut und gibt es neue KPIs, die wir berücksichtigen sollten?

Gehen Sie datengesteuert vor und können Sie eine Geschichte erzählen und mit überprüfbaren Daten ein starkes Argument abgeben. Verstehen Sie die KPIs, die Ihre Kunden in den Bereichen Vertrieb, Finanzen, Kundenerfolg usw. verfolgen, lernen Sie, wie man eine gemeinsame Sprache spricht, die Ihnen beim Buy-In hilft, oder führen Sie einfach ein produktives Gespräch über Kennzahlen, die Ihnen nicht den Kopf verdrehen -Treffen mit dem CFO. Marketo Engage empfiehlt, dass Sie sich auf Kennzahlen wie Programmleistung, Lead-Qualität, Wasserfall-Kennzahlen, Return on Investment (ROI) und Lead-Akquisitionsberichte sowie Kennzahlen zur Vertriebseffizienz konzentrieren. Wenn Ihre Organisation in Bezug auf ihre Attributionsstrategie sehr ausgereift ist, empfehlen wir Ihnen, sich auf Multi-Touch-Attributionsmaßnahmen im gesamten Unternehmen zu einigen und die entsprechende Technologie in Kombination mit der Reife zu nutzen, um diese Messung zu erleichtern. Ziehen Sie auch ein datengesteuertes Betriebsmodell in Betracht, um das Geschäft auf der gesamten Customer Journey mit minimalen Geschäftsunterbrechungen auf strategische Ziele auszurichten und voranzutreiben, um ein kontinuierliches Wachstum durch Ausrichtung der KPIs auf jede Phase dieser Reise sicherzustellen.

7. Gibt es Reibereien in der Vertriebs- und Marketingpartnerschaft, die sich auf die Customer Journey auswirken?

Dies ist ein zeitloses Thema. Egal wie viel Technologie sich entwickelt und wie ausgefeilt wir mit unserer Marketingtaktik werden, es gibt keine Menge an maschinellem Lernen, die jemals die uralte Praxis der Zusammenarbeit übertrumpfen würde. Es ist wichtig, dass Sie diese Beziehung pflegen, einen strategischen und kontinuierlichen Dialog führen und diese Partnerschaft wirklich schätzen.

8. Welche anderen Übereinstimmungen von Personen und Prozessen mit anderen für Marketo Engage kritischen Initiativen gibt es?

Hier kommt das Prozess- und Änderungsmanagement ins Spiel. Haben Sie zentralisierte Prozesse, die heute existieren? Überlegen Sie, wie Sie sie übernommen haben, was die Akzeptanz bewirkt hat, und überlegen Sie, wo Sie möglicherweise neue Prozesse benötigen, um Ihr Marketingwachstum zu unterstützen. Es gibt verschiedene Säulen der COE-Prozessmanagementinfrastruktur. Die Einrichtung des Benutzers und die Prozessdokumentation sind nur zwei. Change Management ist ebenfalls der Schlüssel. Denken Sie über die Katalyse von Veränderungen in Ihrem Unternehmen und all seinen großartigen Komponenten wie Kommunikation, Änderungsagenten und Änderungsmessungen nach? Denkanstöße…

9. Haben wir stabile Governance-Strukturen?

Die Rolle von Governance und Governance-Strukturen ist entscheidend für den Erfolg der Rolle des Marketings als Umsatztreiber gegenüber einer Kostenstelle. Durch die Schaffung von Aufsichtsstrukturen über verschiedene Ebenen der Organisation hinweg werden Personen, Prozesse und Technologien der Organisation auf strategische Weise zusammengeführt, um wichtige Initiativen zu priorisieren, zuzuweisen und auszuführen. Wir sprechen nicht über mehr Sitzungen ohne Tagesordnung, die Ihrem Kalender hinzugefügt werden sollen.

10. Benötige ich noch einen COE, wenn wir die Ausführung gemeistert haben?

Die kurze Antwort lautet Ja. Keine hervorragende Ausführung kann ein schlechtes Design maskieren. Nehmen Sie sich die Zeit, diese Elemente herauszuarbeiten, um das Marketing von der „Rettung des Quartals“ zur strategischen Autorität und Agentur seiner Geschäftseinheit neu zu positionieren. Design ist genauso wichtig wie Ausführung.

Haben Sie Probleme, diese Fragen zu beantworten? Das Digital Performance Strategy-Team von Adobe verfügt über Lösungen, mit denen Sie diese Fragen erfolgreich beantworten und zu starkem Design und starker Ausführung oder noch stärkerem Design und stärkerer Ausführung übergehen können.

Weitere Informationen zum Center of Excellence-Workshop von Marketo Engage finden Sie hier oder kontaktieren Sie uns hier

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