Was ist "Direktbearbeitung" von Google My Business und was bedeutet dies für Agenturen?

Ben Fisher ist ein Platin-Produktexperte für Google My Business. Er beherrscht die Form der Spam-Beseitigung, ist immer auf dem neuesten Stand und teilt sein Wissen gerne mit anderen. Hier erklärt er die neue Funktion "Direkte Bearbeitung" in Google My Business oder, wie er es nennt, die transparente Händlererfahrung.

Im Jahr 2017 hat Google My Business (GMB) die Möglichkeit eingeführt, Ihre Geschäftsinformationen zu aktualisieren Beiträge, Fotos hochladen, sehen, wie viele Aufrufe Sie innerhalb von SERPs erhalten haben und vieles mehr. Der von ihnen veröffentlichte Blog-Beitrag trug dann den Titel " Verwalten Sie Ihren Brancheneintrag, ohne die Google-Suche zu verlassen ."

Jetzt schnell vorwärts bis 2020, und sie haben die Erfahrung in einem aktualisiert Blog-Beitrag mit dem Titel " Aktualisieren Sie Ihr Unternehmensprofil in Google Maps and Search ". S ee der Unterschied dort?

Die wichtigste Änderung ist, wie Google sagt, was ein Knowledge Panel jetzt ist. Ab 2020 handelt es sich nicht mehr um eine Unternehmensauflistung, sondern um ein Unternehmensprofil .

Was ist das Ziel von GMB Direct Edit?

Ziel ist es, Händler zu treffen. Erwartungen und zwingen Sie sie nicht dazu, GMB-Web oder GMB-App zu verwenden, und halten Sie sie daher in der Google-Suche, da diese Händler hier mit ihren Geschäftsprofilen interagieren möchten.

Das Produkt, das Google aufgrund seines Feedbacks von Händlern gefunden hat, ist das Unternehmensprofil, nicht GMB Web oder GMB App.

Dies liegt daran, dass 90% der Google-Konten zwischen einem und drei GMB-Profilen haben. Händler sehen, dass dies das ist, was die Leute verwenden, und bringen ihnen Kunden: ein Geschäftsprofil.

Intern nennt Google dies das New Merchant Xperience (NMX) (Sie waren der Meinung, dass "X" cooler als "E" ist). . 2017 nannten sie es einfach "Bearbeiten Ihrer Geschäftsdaten". Im Jahr 2020 haben einige es als "direkte Bearbeitung" oder "Inline-Bearbeitung" bezeichnet.

Ich denke, es ist viel mehr als nur eine Bearbeitungserfahrung, und ich werde im weiteren Verlauf darauf eingehen, warum.

Ich nenne es " Transparent Merchant Experience" (TME) da ich der Meinung bin, dass dies die Absicht, Forschung und das Verhalten dieser Google-Suche und der GMB-Funktion zusammenfasst.

"Warum?", Fragen Sie. Nun, wir müssen darüber nachdenken, wohin dies führen soll, indem wir uns einige der Hinweise in der aktuellen Form von NMX ansehen.

Laut einem Google-Sprecher gehören zu den Funktionen:

• Eine neue Leistungsseite, auf der Händler ihre Kundeninteraktionen direkt in Search oder Maps anzeigen können. (Bisher mussten Händler Google My Business aufrufen, um diese Informationen anzuzeigen.)
• Ein vereinfachtes Menü für Suche und Karten mit drei Abschnitten: "Profil bearbeiten", "Unternehmen fördern" (siehe Abbildung oben) und "Verbinden" mit Kunden.
• "Q & A" ist jetzt im Hauptmenü verfügbar und bietet Händlern direkten Zugriff auf Fragen, die Kunden zu ihrem Unternehmen gestellt haben. Mit dieser Funktion können Händler auch häufig gestellte Fragen zu ihrem Unternehmen selbst stellen.
• Zwei neue Möglichkeiten, um bei der Suche einfach auf Ihr Unternehmensprofil zuzugreifen: Erstens, indem Sie nach dem Namen des Unternehmens suchen (Sie müssen die Adresse Ihres Unternehmens nicht in Ihr Unternehmen aufnehmen Suche) und zweitens durch die Suche nach "Mein Geschäft". In der Karten-App gibt es ein neues Element im Kontomenü mit dem Namen "Ihr Unternehmensprofil", mit dem Sie direkt zu Ihrem Unternehmensprofil gelangen.

Das Update und die weitere Erweiterung sind auf die 90% ausgerichtet, über die wir zuvor gesprochen haben . Wenn Sie bei Google nach "Mein Unternehmen" suchen und Manager oder Eigentümer sind (dies ist für Site-Manager leider noch nicht verfügbar), werden in Ihrem Konto bis zu drei Unternehmensprofile angezeigt. Dies ist mehr als gut für diese 90%.

Für Benutzer wie uns als Agenturen werden drei Unternehmensprofile und ein Link "Alle Unternehmen anzeigen" angezeigt, um uns zum GMB-Web weiterzuleiten.

Warum nur drei Einträge in Google Suche?

Als Faustregel gilt: Wenn ein Konto mehr als drei Einträge enthält, ist GMB Web die Oberfläche der Wahl. Diese Erfahrung ist für Händler mit nur einer Auflistung oder nur für wenige optimiert. Denken Sie daran, dass 90% der Konten nur wenige Einträge haben.

Google glaubt, dass diejenigen, die mehr als drei Einträge in einem Konto haben, wie eine Agentur, es vorziehen, Dinge in einem Listenmodus zu tun oder Massenaktionen auszuführen. Ich gehe davon aus, dass Google mehr für diejenigen von uns tun wird, die mehr als drei Einträge verwalten, indem sie die Massenfunktionen von GMB Web verbessern.

In der Zwischenzeit gibt es eine Option, die unabhängig von der Direct Edit-Erfahrung ist, nämlich nach Ihrem Unternehmen zu suchen und es auszuwählen. Dadurch gelangen Sie zu den bereits erwähnten Direct Edit-Seiten.

Wie wirkt sich die Direktbearbeitungserfahrung auf Agenturen aus?

Als Agentur besteht ein Teil Ihrer Aufgabe darin, sich um und zu kümmern Behalten Sie die Geschäftsprofile Ihrer Kunden im Auge. Dies gibt es schon in der einen oder anderen Form für eine Weile.

Seien Sie also versichert, dieses Update ist keine Bedrohung. Wenn es so wäre, hätten Sie die Konsequenzen bereits erfahren. Das Ziel dieser erweiterten Erfahrung ist es, hauptsächlich den Inhaber einer einzelnen Auflistung anzusprechen. Und das Verhalten der meisten kleinen Händler besteht nur darin, die erforderlichen Geschäftsinformationen zu bearbeiten.

Als Agentur bearbeiten Sie viel mehr als nur GMB. Sie helfen beim Schreiben von Inhalten, beim Analysieren von Ergebnissen, bei der direkten Strategie und wahrscheinlich bei vielem mehr. Dies ist kein "anderer Weg, den Google versucht, zwischen Sie und den Kunden zu bringen".

Diese Erfahrung besteht seit 2017 und hat die Fähigkeit von Agenturen, neue Kunden zu gewinnen, nicht beeinträchtigt. Wenn überhaupt, können Händler GMB zum ersten Mal erleben und dann professionelle Hilfe in Anspruch nehmen.

Ich möchte Agenturen dazu ermutigen, Ihre Kunden wissen zu lassen, dass Sie alles unter Kontrolle haben und dass Sie sich darum kümmern werden, wenn sie eine Bearbeitung, einen Beitrag oder ein Foto hochladen müssen. Wenn sie eine hervorragende Berichterstattung wünschen, können Sie dabei helfen.

Diese neue Funktion in GMB wird nichts ändern. Es gibt es schon eine Weile in der einen oder anderen Form.

Lassen Sie uns über diese Leistungsseite sprechen.

Die neue Leistungsseite ist kundenorientiert und basiert auf Erkenntnissen und Leistungsdaten. Google hatte in der Vergangenheit einen Publisher- / Werbehintergrund, daher konzentrierte sich GMB Insights auf Impressionen und Ansichten.

Händler möchten jedoch wissen, dass, wenn jemand nach etwas sucht, das Geschäftsprofil den Kunden hilft, das zu finden, wonach sie suchen.

Sie können diese Daten über die "Ansichten in diesem Monat" bei der Suche oder erhalten der Promotion-Chip.

Das Schöne an der Performance-Seite im Vergleich zu Insights ist, dass während Insights in einem rollierenden 28-Tage-Fenster berechnet werden und über eine Woche, einen Monat und ein Quartal berichtet wird, die Performance-Seite (siehe Abbildung oben) berechnet wird der erste Tag des Monats für den Vormonat und hat benutzerdefinierte monatliche Zeitrahmen von bis zu 6 Monaten. Außerdem wird der gleiche Zeitrahmen für einen Jahresvergleich angegeben.

Dies ist besonders für saisonale Händler nützlich. Wenn Sie nur einen Monat auswählen, werden Tageswerte angezeigt. Und natürlich können Sie untersuchen, wie sich Ihr Unternehmen in diesem Monat im Vergleich zum Vorjahr entwickelt hat.

Was könnte zur Leistungsseite hinzugefügt werden?

Es ist nicht schwer vorstellbar, dass Leistungsberichte möglicherweise in Form von E-Mails und / oder mobilen Benachrichtigungen vorliegen.

Derzeit sind die Interaktionsdatensätze konzentrieren sich auf Kundeninteraktionen – hauptsächlich Anrufe und Nachrichten. Ich kann sehen, dass dies erweitert wird, um Angebote, Bewertungen, Buchungen und möglicherweise mehr Interaktionen, einschließlich Verkäufe, einzuschließen.

Interessant ist auch, ob Abfragen auf der Leistungsseite enthalten sind. Es ist nur sinnvoll, dass Profilsuchabfragen zu dieser direkten Erfahrung führen.

Derzeit werden die Daten vierteljährlich berechnet (mit einer Möglichkeit, sie monatlich und wöchentlich anzuzeigen). Ich würde davon ausgehen, dass sie, falls implementiert, auch monatlich und erneut ohne rollierendes 28-Tage-Fenster erfolgen.

Zuletzt würde ich gerne sehen, wie viele Personen mein Unternehmensprofil auf der Desktop-Suche, auf mobilen Karten, auf der mobilen Google-Suche oder sogar auf dem Desktop-Karten entdeckt haben. Dies haben wir Produktexperten vor zwei Jahren auf unserem Product Expert Summit gefordert. Es wird interessant sein zu sehen, ob Google beschließt, dies in Zukunft umzusetzen.

Eines ist meiner Meinung nach sicher?

Dies war zum Zeitpunkt des Schreibens drei Jahre lang ein laufendes Experiment. Google hat mit Händlerfeedback experimentiert und es sehr ernst genommen. Wir haben gesehen, dass immer mehr Funktionen eingeführt werden, und sie scheinen auf Daten und den Wünschen der Händler zu basieren. Das sind großartige Neuigkeiten für Agenturen! Je mehr Händler sich aktiv mit Google My Business beschäftigen, desto mehr Händler benötigen Unterstützung, was eine stetig wachsende Wachstumschance bedeutet.

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