Alexis DeSalva ist Senior Research Analyst bei Mintel. Alexis konzentriert sich auf US-Einzelhandels- und E-Commerce-Berichte.
Alexis DeSalva, Senior Retail- und E-Commerce-Analyst, setzt sich mit Jessica Murphy zusammen, Mitbegründerin von True Fit zu diskutieren, wie ihr Unternehmen die aktuellen Hindernisse im Einzelhandel überwindet und welchen Herausforderungen sie als Gründerin und Unternehmensleiterin gegenübersteht. True Fit ist eine datengesteuerte Personalisierungsplattform für Schuh- und Bekleidungshändler, die den persönlichen Stil, die Passform und die Größe für jeden Verbraucher, jeden Schuh und jedes Kleidungsstück entschlüsselt.
Alexis DeSalva:
Wir haben uns kurz auf der NRF Show getroffen Im Januar, der sich wie vor 100 Jahren anfühlt, haben Sie mir eine Vorschau auf True Fit gegeben, und wir haben über meinen Merchandising-Hintergrund gesprochen und darüber, wie dies ein großartiges Werkzeug gewesen wäre, als ich Händler war. Können Sie uns für diejenigen, die mit True Fit und Ihren Tätigkeiten nicht vertraut sind, Hintergrundinformationen zu Ihrem Geschäft geben?
Jessica Murphy:
Sicher! True Fit ist eine Technologie, mit der Verbraucher erkennen können, wie Kleidung und Schuhe auf einzigartige Weise zu ihnen passen, indem sie sie an die einzigartigen Passform- und Stilvorlieben der Kataloge von Hunderten ihrer bevorzugten Einzelhändler anpassen. Es ist wirklich eine Eins-zu-Eins-Übereinstimmung zwischen einem Verbraucher und einem Stil, bei der es um sie geht, um Menschen auf einzigartige Weise: was sie mögen, was sie nicht mögen. Und wir verstehen Verbraucherpräferenzen und -produkte auf fast DNA-Ebene, um Menschen dabei zu helfen, mit Vertrauen einzukaufen und mehr von dem zu entdecken, was sie lieben werden.
AD: Es ist interessant, dass es die verbraucherorientierte Seite des Geschäfts ist. Es hat natürlich einen Vorteil für die Einzelhändler und die Marken, aber es ist wirklich ein Vorteil für den Verbraucher. Und ich frage mich nur, offensichtlich sind wir alle in irgendeiner Weise Verbraucher. Warum wollten Sie also mit diesem Geschäft anfangen? Sie sind Mitbegründer und True Fit gibt es schon seit einiger Zeit. Warum haben Sie also festgestellt, dass dies oder eine Marktlücke als Verbraucher erforderlich ist?
JM: Ich denke, wir haben das begonnen Unternehmen wirklich, weil sie einfach ein besserer und effizienterer Weg sein sollten, um die Dinge zu finden und zu kaufen, die Sie lieben und die Sie letztendlich behalten werden. Die eigentliche Motivation für die Gründung des Unternehmens war also sehr einfach. wir sollten das einfacher machen. Jedes Jahr werden Millionen von Produkten hergestellt. Ich bin ein Verbraucher mit einer Reihe von Vorlieben und Vorlieben und Abneigungen. wir sollten es einfacher machen, diese Dinge zusammenzubringen. Auf diese Weise stellten wir fest, dass der eigentliche Weg, dies zu tun, darin bestand, die Präferenzen der Verbraucher auf einer tiefgreifenden Ebene zu verstehen und auch alle Produkte zu verstehen, die auf einer wirklich detaillierten Ebene auf der Welt hergestellt werden. Und wir haben dieses enorme marktübergreifende Verständnis der Menschen aufgebaut und was sie mögen und was nicht. Wenn Sie also über den Nutzen für Einzelhändler nachdenken, ist dies wirklich der Grund dafür. Ein Einzelhändler versteht normalerweise nur, was innerhalb seiner vier Wände oder vier virtuellen Wände passiert, aber wir haben ein Verständnis für einen Verbraucher überall dort, wo er einkauft und für den wir sichtbar sind. Und selbst wenn wir nicht direkt mit einem Einzelhändler zusammenarbeiten, weil der Verbraucher sich engagiert, sehen wir beide, was sie tun und was sie sagen.
Bei der Registrierung dreht sich alles um das, was sie sagen. und wenn wir dann überwachen, was sie kaufen, was sie zurückgeben, beobachten wir, was sie tun. Die Zusammenstellung dieser beiden Dinge gibt uns dieses unglaubliche marktübergreifende Verständnis dafür, dass sie bei Neiman Marcus ein Paar Stiefel im Wert von 650 USD gekauft hat und dann am nächsten Tag zu Old Navy und ging kaufte ein 5-Dollar-T-Shirt für ihren Sohn. Das bedeutet also, einen Blick auf einen Verbraucher zu werfen, der es uns ermöglicht, die Mission zu erfüllen, wie wir Sie – den Verbraucher – zu den Dingen bringen, die Sie lieben und behalten werden. Dieses Verständnis ist aber auch für Einzelhändler enorm, da der Kunde möglicherweise nur für eine Sache oder eine Kategorie zu Ihnen kommt. Dies ist unsere Gelegenheit, den Einzelhändlern wirklich zu helfen, besser zu verstehen, wen sie bedienen, damit sie dies effektiver tun können.
AD: Es verbindet die Punkte dessen, was ein Verbraucher sagt, mit dem, was er tut . Das sind wirklich zwei verschiedene Dinge.
JM: Es ist wirklich menschlich. So viel von dem, was wir zu lösen versuchen, ist die Psychologie des Verbraucherverhaltens. Und genau das versuchen wir zu erreichen, ist die Verbindung der beiden Dinge. Sagen Sie uns, was Sie zu lieben glauben und was Sie immer wieder kaufen. Und wie können wir Sie dann aus dieser Komfortzone herausholen, um Ihnen mehr Dinge zu bringen, die Sie lieben werden?
AD: Und die Branche hat sich stark verändert. Es hat eine neue Ebene des kontaktlosen Einkaufens erreicht, und ich habe auf der Website gelesen, dass True Fit dieses reibungslose, kontaktlose Einkaufserlebnis bietet. Und das ist mir wirklich aufgefallen, denn darüber haben wir schon eine Weile gesprochen, und dann ist die Pandemie passiert, und es ist wirklich der größte Reibungspunkt, mit dem wahrscheinlich jeder Einzelhändler konfrontiert war, weil es so unerwartet war. Ich denke, es ist eine wirklich interessante Position für ein Unternehmen wie True Fit. Ich würde gerne wissen, wie Sie aufgrund dieses Wissens und des Verständnisses des Verbrauchers dazu beigetragen haben, die Pandemie und die Herausforderungen für die Einzelhändler zu bewältigen, mit denen Sie zusammenarbeiten.
JM: Was wir gesehen haben, ist die Beschleunigung, die Grenzen zwischen Offline und Online wirklich zu verwischen. Die Einzelhändler arbeiten seit über einem Jahrzehnt darauf hin, aber sie waren gezwungen, dies über Nacht zu tun. Und das bedeutet, dass Sie Ihr Inventar ganzheitlich betrachten, Ihre Dienstleistungen ganzheitlich betrachten, Ihr Unternehmen wie eine Gewinn- und Verlustrechnung führen und verwalten. Und dann denken Sie an das Ladenerlebnis. Mitarbeiter können Kunden nicht so bedienen, wie sie es immer getan haben. Jetzt müssen sie es mit Masken und einem Abstand von zwei Metern tun.
AD: In Geschäften kann man nicht einmal Kleidung anprobieren!
JM: Für uns wussten wir, dass wir treten mussten auf und helfen, weil wir die Macht dazu hatten. In den letzten Monaten haben wir sehr intensiv mit mehreren unserer Partner zusammengearbeitet, um alle Funktionen unserer Technologie durch QR-Codes im Geschäft und App-Integrationen im Geschäft zum Leben zu erwecken, bei denen Verbraucher Artikel scannen und ihre persönlichen Empfehlungen erhalten können Passform Anleitung. Und wir haben wieder eine Menge Schulungen für Filialmitarbeiter durchgeführt, weil sie nicht mehr so interagieren können wie zuvor. Über Nacht ist so viel gestört worden, und viele unserer Einzelhändler konzentrieren sich nur auf die Grundlagen wie Online-Kauf, Abholung im Geschäft und einige dieser anderen Dienstleistungen, die die Grenzen weiter verwischen. Und für uns bestand unsere Aufgabe darin, herauszufinden, wo wir Anleitungen einfügen können, um einige der Mängel auszugleichen, die heute in der Ladenumgebung bestehen.
Wir haben eine Menge Schulungen durchgeführt Auch für Filialmitarbeiter, da sie nicht auf die gleiche Weise wie zuvor interagieren können. Über Nacht ist so viel gestört worden, und viele unserer Einzelhändler konzentrieren sich nur auf die Grundlagen wie Online-Kauf, Abholung im Geschäft und einige dieser anderen Dienstleistungen, die die Grenzen weiter verwischen. Und für uns bestand unsere Aufgabe darin, herauszufinden, wo wir Leitlinien einfügen können, um einige der Mängel auszugleichen, die heute in der Ladenumgebung bestehen.
AD: Dies hat viel verursacht von großen und kleinen Einzelhändlern, um Lücken in ihren Modellen zu erkennen, die sie nicht kannten, oder die Probleme, die bereits vor der Pandemie bestanden, wirklich zu beschleunigen. Wenn ich ein Unternehmen bin und an einer Zusammenarbeit mit True Fit interessiert bin, können Sie uns einen Einblick geben, wie wir uns engagieren können und wie dies zur weiteren Optimierung des Geschäfts beitragen kann? Haben Sie eine Reihe von Einzelhändlern und Marken, mit denen Sie zusammenarbeiten, und nach welchen Kriterien?
JM: Wir kennen Kunden so, wie es Einzelhändler und Marken nicht können, weil sie in ihrer Sicht sehr eingeschränkt sind jeder gegebene Verbraucher. Eines der Dinge, die wir kürzlich eröffnet haben, ist unsere Fähigkeit für unsere Netzwerkpartner, unser Verbraucherkollektiv zu nutzen, um qualifizierteren Verkehr zu fördern. Wir helfen ihnen dabei, die Personen zu finden, die perfekt zu ihrem Inventar passen. Es geht darum, diese Verbindungen herzustellen. Wir nutzen unser Wissen darüber, was Menschen mögen, was sie nicht mögen, wie viel sie ausgeben, welche Kategorien sie kaufen, was sie tragen, was sie zurückschicken. Und die Menschen, die uns am besten nutzen, nutzen all diese Consumer Intelligence, um ihre Kunden auf eine erhöhte Art und Weise zu bedienen. Wir sitzen auf einer Fülle von Informationen, und die Interaktion mit dem Verbraucher steht immer noch im Mittelpunkt, aber wir wussten, dass wir Einzelhändlern dort helfen müssen, wo sie sie am dringendsten benötigen. Und im Moment geht es darum, wirklich qualifizierten Verkehr zu gewinnen, nicht nur Verkehr jeglicher Art, denn die gesamte Dynamik und Landschaft derjenigen, die einkaufen, hat sich über Nacht verändert.
Für uns versuchen wir, dies in Erlebnisse umzuwandeln, damit sie darauf verzichten können viel Aufwand, aber auch, um ihnen ein großartiges Verständnis, Feedback und Intelligenz in Bezug auf alles zu geben, von Stilen und wie sie passen, bis hin zu dem Matchmaking, an wen sie dies vermarkten und wie sie ihre Produkte und Produkte sortieren Entwicklung. Wir haben unser Angebot wirklich erweitert und aufgrund unserer Rolle und unseres Marktes nicht nur als Server von Verbrauchern, sondern auch als Dienstleister für Einzelhändler. Es ist eine schwierige Aufgabe, all dieses Inventar zu nehmen und es dann den Leuten zuzuordnen, von denen Sie wissen, dass es eine großartige Übereinstimmung sein wird.
AD: Ich denke, der von Ihnen erwähnte Qualitätsaspekt ist wirklich wichtig, weil Jetzt können Sie sich nicht mehr auf die Kunden verlassen, die schon immer da waren, weil sie möglicherweise weniger Geld für Kleidung und Accessoires ausgeben. Aber ich denke auch, dass die Pandemie eine Chance für Neukunden eröffnet hat, den Weg eines Einzelhändlers zu kreuzen oder eine neue Marke zu entdecken, weil diese Möglichkeit im Geschäft beseitigt wurde und sie möglicherweise irgendwo online einkaufen mussten, an das sie nicht gewöhnt waren oder waren Sie entdeckten etwas Neues. Daher denke ich, dass es für die Zukunft sehr wichtig ist, sich auf die Qualität und das Erlebnis zu konzentrieren, da wir nicht wissen, wie das Einkaufserlebnis aussehen wird, aber wir wissen, dass es anders sein wird als es war vor der Sperrung.
JM: Die meisten unserer stark auf den stationären Handel ausgerichteten Einzelhändler, die vor der Pandemie eine digitale Penetration von etwa 20% hatten, haben jetzt eine digitale Penetration von 60%, und was wirklich interessant ist, ist, dass Jedes einzelne dieser Unternehmen passt seine Pläne an, um auf diesen Ebenen zu bleiben. Ich denke also, dass zwei Dinge passieren; Eine davon ist nur die allgemeine digitale Verschiebung, die Einzelhändler nicht prognostizieren, und ich stimme zu. Und das andere, was passiert, ist die mobile Penetration. Wie viel mehr Aktivität hat sich auf Mobilgeräte verlagert. Es war schon sehr hoch. Einige unserer größeren Marken, die sich an jüngere Verbraucher unter 35 Jahren richten, verzeichnen derzeit 75% des Datenverkehrs und etwa 65% des Umsatzes über Mobilgeräte. Dies führt zu einer vollständigen Übersicht darüber, worauf sich Einzelhändler konzentrieren und wo sie Prioritäten setzen. Wenn Sie an diese mobilen Verschiebungen denken, hat dies im Wesentlichen Roadmaps rund um den Desktop in die Luft gesprengt und alle Anstrengungen auf das Handy gerichtet, um sicherzustellen, dass es perfekt ist. Und das Gleiche gilt für die geschäftsintensiven Einzelhändler, die jetzt diese erwartete dauerhafte Neuausrichtung sehen. Denn was passiert ist, ist, dass wir im Wesentlichen eine ganze Gruppe von Menschen geschult haben, um in vier Monaten bequem online einkaufen zu können.
AD: Wenn Sie es so ausdrücken, ist es verrückt!
JM: Es ist wirklich ist. Ich denke, was wirklich großartig war, um all dies zu durchschauen, ist, denke ich, dass Einzelhändler auch gelernt haben, wie man Dinge wirklich schnell macht. Sie sind seit Jahren Opfer von Analyse-Lähmungen und haben dann über Nacht erkannt, dass Dinge wie BOPIS (online kaufen, im Laden abholen) morgen passieren müssen. digitale Zahlungen müssen integriert werden, und sie haben herausgefunden, wie es geht. Ich komme aus dieser Branche, und eines der Dinge, die mich wirklich umbringen, ist die Langsamkeit dieser Branche. Es war also eine Art Kick in den Hintern, dass viele Einzelhändler nur Prioritäten setzen, sich konzentrieren und herausfinden mussten, wie man Dinge schnell erledigt und sich auf den Service konzentriert.
Besuchen Sie den Mintel-Blog für Teil 2 von Alexis 'Interview mit Jessica Murphy, während sie die Social-Media-Komponente des Einzelhandels sowie die Zukunft des stationären Geschäfts diskutieren.
Der Beitrag Ein Interview mit Jessica Murphy von True Fit erschien zuerst auf Business Intelligence Online.
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