Das Verständnis der Verbraucherstimmung kann Unternehmen dabei helfen, sich anzupassen, wenn die USA wieder zu öffnen beginnen – Nielsen

Obwohl das Jahr fast zur Hälfte vorbei ist, fühlt es sich in Teilen der USA gerade wie ein neues Jahr an, da viele Staaten die Wiedereröffnung bestimmter nicht wesentlicher Unternehmen wie Restaurants, Kinos und Einzelhandelsgeschäfte zugelassen haben in zumindest einer gewissen Kapazität. Wir wissen jedoch, dass viele Amerikaner vorhaben, auf Nummer sicher zu gehen, wenn Unternehmen wieder online gehen, anstatt sofort wieder in das Verhalten vor dem Sperren zurückzukehren. Aus diesem Grund müssen Unternehmen die sich entwickelnde Konsumentenstimmung verstehen, bevor sie davon ausgehen können, dass Open-for-Business das normale Geschäft bedeutet.

Der Anstieg der CPG-Käufe (sowohl online als auch offline) ist während des gesamten Sperrzeitraums gut dokumentiert, wir müssen dies jedoch noch tun Sehen Sie, wie Verbraucher sich dem Besuch nicht wesentlicher Unternehmen nähern, sobald sie wieder geöffnet sind. Wir wissen, dass viele geschlossene Unternehmen nicht wiedereröffnet werden, aber diejenigen, die dies tun, einen Einblick in die Verbraucherstimmung benötigen, um ihre Schirmherrschaft zu maximieren – insbesondere wenn Belegungs- und Personalbeschränkungen gelten. Während die meisten Amerikaner über Gesundheitsrisiken besorgt sind, ergab eine kürzlich durchgeführte Nielsen / Wizer Impact-Studie, dass 62% der Amerikaner von allen durch die Pandemie verursachten Änderungen des Lebensstils am meisten auswärts essen, was darauf hinweist, dass die Türen, die sich öffnen, es tun werden von vielen mit lebhafter Begeisterung getroffen werden.

Das heißt jedoch nicht, dass jeder bestrebt ist, in Einkaufszentren und ihre örtlichen Bars zurückzukehren. Im März ergab eine Nielsen-Umfrage zur Konsumentenstimmung über die Pandemie, dass 71% der Amerikaner glauben, dass die Verbreitung und Intensität des neuartigen Coronavirus in ihrem Land zunehmen würde. Ein Großteil dieser Stimmung bleibt erhalten, da die Segmentierungsstudie ergab, dass 56% der Amerikaner ab 18 Jahren ein mittleres oder hohes Risiko für die Ansteckung mit COVID-19, der durch das Virus verursachten Krankheit, haben. Infolgedessen geben 55% an, zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen zu treffen, wenn sie die stationären Geschäfte besuchen, die während der Schutzbeschränkungen geöffnet geblieben sind. Wichtig für Unternehmen, sowohl offene als auch wiedereröffnete, ist, dass Gesundheit und Sicherheit bei den Verbrauchern bis zur Entwicklung eines Impfstoffs im Vordergrund stehen.

Für viele bedeutet diese Realität, die Exposition gegenüber Orten außerhalb der Heimat zu begrenzen und die zu entfachen Aufstieg der „Homebody Economy“, ein globaler Trend, den wir seit Anfang dieses Jahres beobachten. In den USA begannen die Verbraucher, mehr zu Hause zu kochen (54% geben an, dass sie mehr tun), bei Lieferservices zu bestellen (17%) und lokale Restaurants zu besuchen, die Gerichte zum Mitnehmen anbieten (24%). Einen Monat schneller Vorlauf, und ein Großteil dieser Stimmung blieb bestehen – eskalierte sogar – und unterstreicht die erhebliche Besorgnis der Amerikaner, mit großen Gruppen von zu Hause weg zu interagieren. Tatsächlich ergab unsere neuere Auswirkungsstudie, dass die Inanspruchnahme von Restaurant-Lieferservices und die Bestellung von mehr Imbissbuden in lokalen Restaurants auf 22% bzw. 35% gestiegen ist.

Die Homebody-Wirtschaft hat auch die globalen Lieferketten belastet, da die Verbraucher schnell einkaufen mussten und weiterhin eine Reihe wesentlicher Kategorien auf Lager zu haben, die für die langfristige Quarantäne erforderlich sind. Dieser massive Anstieg der CPG-Ausgaben hat einen Trend verstärkt, den wir im letzten Jahr oder so beobachtet haben: Markenwechsel.

Während ein gewisser Markenwechsel auf die Belastung der Lieferkette zurückzuführen ist, verstärkt die Pandemie die Untreue der Marken: Amerikaner sind mehr bereit, neue Marken und Produkte auszuprobieren, als wir es Mitte 2019 festgestellt hatten.

In unserer globalen Studie zur Untreue im letzten Jahr gab etwas mehr als ein Drittel (36%) der Amerikaner an, dass sie es lieben, neue Marken und Produkte auszuprobieren. In diesem Jahr ergab unsere Segmentierungsstudie, dass fast die Hälfte (48%) angibt, wahrscheinlich neue Marken in Betracht zu ziehen. Während einer Pandemie werden nur wenige kritische Kategorien zum Verkauf angeboten. Ein Großteil dieser Offenheit beruht auf der Verfügbarkeit von Produkten. Abgesehen von der Angebotsbelastung schätzen die Verbraucher jedoch immer noch die soziale Verantwortung der Unternehmen und weisen auf die Attraktivität von Produkten von Marken hin, die aktiv versuchen zu helfen: 72% der CPG-Käufer geben an, dass sie positiv von Marken beeinflusst werden, die den von COVID-19 betroffenen Verbrauchern helfen, und 65% Marken, die Werbung als Reaktion auf den Virus veröffentlichen. Darüber hinaus sind die Verbraucher der Ansicht, dass Marken nicht wie gewohnt weiterarbeiten sollten.

Das Verbraucherverhalten ändert sich und die Vermarkter müssen ihre Engagement-Strategien anpassen. Unabhängig davon, ob die Aufgabe darin besteht, neue Kunden zu gewinnen oder die Bekanntheit der Marke zu steigern, haben Vermarkter, die neue Zielgruppen, ihre Interessen und Gefühle verstehen, die einmalige Gelegenheit, sinnvolle Beziehungen aufzubauen und aufzubauen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie diese implementieren können Nielsens Daten aus ethisch einwandfreien Quellen, um Ihre Zielkunden effektiver zu erreichen.

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