E-Mails, die Einzelhändler nach dem erneuten Öffnen ihrer Türen senden können

Marketinganstrengungen müssen sich in diesen unsicheren Zeiten anpassen und verändern, insbesondere für Einzelhandelsmarken.

Sie gehören zu den am stärksten von den Veränderungen durch die Coronavirus-Pandemie betroffenen.

Allein in den USA wurden ab Mitte März mehr als 47.000 Geschäfte großer Einzelhändler – von Apple bis Zara – vorübergehend geschlossen. Die Statistik berücksichtigt nicht einmal kleine Unternehmen, die ähnlich reagiert haben. Und während viele Filialwebsites haben, haben einige – wie HomeGoods, Marshalls und TJMaxx – auch ihre E-Commerce-Abteilungen geschlossen.

In Großbritannien schätzt das Center for Retail Research, dass mehr als 20.000 Filialen in ihrem Gebietsschema gewonnen haben Was sollten Sie bei der Erstellung Ihrer Kampagnen beachten, wenn Sie die Krise nicht überleben und bis Ende des Jahres endgültig schließen werden.

Als E-Mail-Vermarkter für Einzelhändler, die nach den COVID-19-Quarantänen ihre Türen wieder öffnen möchten? Schauen wir uns Möglichkeiten an, wie Sie E-Mails umrüsten können, um eine maximale Wirkung in dieser neuen Normalität zu erzielen: relevante Perspektiven, Best Practices und mehr.

Pflegen Sie eine mitfühlende Verbindung zu Ihren Abonnenten.

Wir wissen, dass E-Mails ein idealer Marketingkanal für Einzelhändler sind. Der Empfang von Nachrichten über Online-Posteingänge erleichtert nicht nur Werbeaktionen und Einkäufe, sondern fördert auch echte Beziehungen zwischen Einzelhandelsunternehmen und ihren potenziellen und bestehenden Kunden.

Gutes E-Mail-Marketing fördert die Markentreue und führt dazu, dass sich mehr Menschen um Ihr Unternehmen und seine Produkte kümmern. Dies ist jedoch eine Einbahnstraße. Ihre E-Mails müssen auch die echte Sorge Ihrer Marke um ihre Anhänger widerspiegeln.

Was haben Sie als Erstes getan, als die Nachricht von der Pandemie bekannt wurde? Sie haben wahrscheinlich bereits einige COVID-19-Updates verschickt. Möglicherweise haben Sie auch unempfindliche E-Mail-Marketingkampagnen abgebrochen oder ausgesetzt.

Diese Aktionen haben möglicherweise Ihren Marketingkalender gestört. Insgesamt ist es jedoch einfach, sich darauf zu konzentrieren, Kunden über sachliche unternehmensweite Richtlinien auf dem Laufenden zu halten.

Der Trick besteht nun darin, einen sicheren Weg für die Vermarktung von E-Mails durch die gesteigerten Emotionen und beschäftigten Köpfe der Abonnenten zu finden. Mehr als 90% der Erwachsenen in den USA bevorzugen Werbe-E-Mails gegenüber anderen Kommunikationsmethoden von Marken, an denen sie interessiert sind. Wie empfänglich werden sie in diesem Klima sein?

Je mehr Sie Ihre Abonnenten kennen, desto besser können Sie Mitgefühl ausgleichen mit fortlaufenden Kampagnen.

Befolgen Sie die Best Practices für E-Mails, die Einzelhändler nach Änderung der Quarantänerichtlinien senden können.

In der nicht allzu fernen Vergangenheit haben Sie möglicherweise gemeinsame Abonnentensegmente angesprochen: treue Kunden, inaktive Follower und dergleichen. Heutzutage gibt es für jedes Segment einen zusätzlichen Deskriptor, der von der Quarantäne betroffen ist.

Wir sind alle abgelenkt und aufgrund der aktuellen Ereignisse in Unordnung. Unabhängig davon, ob Sie den Umsatz steigern oder Produkte während COVID-19 auf den Markt bringen, ist Empathie der entscheidende Bestandteil jeder E-Mail. Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Abonnenten: Was machen sie durch? Was werden sie denken, wenn sie Ihre E-Mail erhalten?

Es ist unbedingt erforderlich, nicht aufdringlich oder eigennützig zu klingen. Sie müssen Ihren Ton und Ihre Nachricht anpassen, wenn Sie möchten, dass die Leute positiv auf Ihre Marketingkampagnen reagieren.

Im Folgenden finden Sie drei Tipps zur Verbesserung der E-Mails, die Einzelhändler in dieser Zeit senden können.

1. Machen Sie die Aufmerksamkeit der Abonnenten mit starken, aber sensiblen Betreffzeilen auf sich.

An Tipps zum Schreiben besserer E-Mail-Titel im Internet mangelt es nicht. Nach COVID-19 können sich jedoch einige Vorschläge als nicht immer grün erweisen.

Möglicherweise müssen Sie alles überdenken – einschließlich bewährter Praktiken, die Ihnen bisher gute Dienste geleistet haben. Ein typisches Beispiel: Wie würden Sie heute eine Killer-Betreffzeile erstellen?

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Lassen Sie uns ein gutes Beispiel untersuchen. Die Betreffzeile des obigen Lululemon Athletica-Schreibens lautet "In diesem zusammen, wo immer Sie sind." Was halten Sie davon?

Vor der Pandemie würde dieser E-Mail-Titel nicht viel Reaktion hervorrufen. Es gibt keinen Humor, keine Neugier und keine Hebelwirkung von FOMO. Es werden keine Sonderangebote oder Hinweise auf eine Personalisierung erwähnt. Trotz alledem ist es sofort verständlich und sehr effektiv bei der Übermittlung des E-Mail-Punkts.

In Zukunft verwenden Sie möglicherweise ähnliche Betreffzeilen für E-Mails, die Einzelhändler senden können, nachdem die Quarantänemaßnahmen gelockert wurden. Hier sind einige Möglichkeiten:

• Wir öffnen wieder – und so schützen wir alle.
• Weil es uns wichtig ist: Tägliche Abholung am Straßenrand und Öffnungszeiten nur für Senioren montags.
• Wie können wir Ihre machen? Einkaufserlebnis sicherer und komfortabler?

Richten Sie Ihre Angebote neu aus, indem Sie die Bedenken Ihrer Kunden in den Vordergrund stellen. Dies wird wahrscheinlich zu mehr Öffnungen und Klicks führen, ganz zu schweigen von einer engeren Verbindung mit Ihren Abonnenten.

2. Geben Sie nur relevante und umsetzbare Informationen weiter.

Wie viele COVID-19-Updates und Briefe von CEOs des Unternehmens befinden sich derzeit in Ihrem Posteingang? Weil wir alle von der globalen Pandemiekrise betroffen sind, reden alle darüber. Es war noch nie so schwierig, Ihre Marketingkampagne von den anderen abzuheben und Ihre Abonnenten zum Lesen Ihrer E-Mails zu bewegen.

Sie möchten Ihr Publikum nicht überwältigen, aber Sie möchten auch nicht, dass sich Ihre Beziehung zu ihnen verschlechtert. Die Strategie besteht darin, sicherzustellen, dass Sie wichtige und wichtige Details bereitstellen, die Ihre Abonnenten zu schätzen wissen. Konzentrieren Sie sich auf das, was Kunden wissen müssen. Alles andere ist zweitrangig.

Betrachten Sie die E-Mail von Howler Brothers unten. In drei kurzen Abschnitten erfuhren wir, dass der Online-Shop geöffnet ist, der Inlandsversand derzeit kostenlos ist und der Kundendienst an Wochentagen verfügbar ist.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Eine E-Mail zur Ankündigung einer Wiedereröffnung eines physischen Geschäfts würde nicht unbemerkt bleiben. Weitere willkommene Aktualisierungen sind Änderungen der Öffnungs- und Schließzeiten, vorübergehende Anpassungen der Filialdienste oder eine Liste der täglichen Hygienemaßnahmen.

Nochmals: Vergessen Sie nicht, sich in die Lage Ihrer Abonnenten zu versetzen. Selbst wenn eine E-Mail-Kampagne für Ihre Marke wichtig erscheint, bedeutet dies nicht, dass sie für Ihre Kunden relevant ist.

Sobald der nicht wesentliche Einzelhandel grünes Licht erhält – möglicherweise sogar schon vorher -, können Sie mäßig aggressive Verkaufskampagnen in Betracht ziehen Nur Ihre loyalsten Kunden ansprechen.

Selbst wenn es sich um eine kurze Liste von Abonnenten handelt, kann ein gutes Engagement dieses Segments die kurzfristigen Gewinne erheblich steigern. Im Durchschnitt tragen etwa 20% der Kunden einer Marke 80% zum Umsatz bei.

3. Halten Sie E-Mails schnell, präzise und scannbar.

Die meisten der ersten COVID-19-Marketing-E-Mails wiesen einen spürbaren Trend auf. Schlichte und strenge Layouts dominierten das Design. Viele folgten einem einfachen Buchstabenformat und enthielten feste Textwände.

Es ist nicht überraschend. Schließlich sind CEOs nicht oft damit beauftragt, ernüchternde E-Mail-Marketing-Inhalte zu erstellen. Und es gab noch nie eine solche Situation, über die man nachdenken und schreiben konnte. Niemand hatte genügend Zeit, um zu üben, wie man COVID-19-Nachrichten erstellt.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

E-Mail-Vermarkter wissen, wie wichtig sie sind Scannbarkeit ist für den Erfolg einer E-Mail. Im Allgemeinen haben Sie acht Sekunden Zeit, um einen Abonnenten zu engagieren, bevor er abgelenkt wird und zu einer anderen Aufgabe übergeht. In Wirklichkeit haben Sie wahrscheinlich weniger Zeit, da alle immer erschöpft oder überfordert sind.

Kurze, abschnittsweise und scannbare Inhalte in einfachem Englisch funktionieren am besten. Machen Sie es Ihren Abonnenten so einfach wie möglich, die von Ihnen übermittelten Informationen aufzunehmen.

Fordern Sie die Kunden auf, sichere Einkaufsgewohnheiten zu praktizieren.

Da nach der Quarantäne immer mehr Einrichtungen wiedereröffnet werden, ist es wichtig, sanitäre Vorsichtsmaßnahmen und soziale Distanzierungsgewohnheiten einzuführen Käufer. Wir können nicht erwarten, wieder so zu werden, wie es war. Wir müssen uns stattdessen an eine neue Normalität anpassen.

Die Verbraucher sind sich einig: Von mehr als 2.000 Erwachsenen in den USA, die auf eine Umfrage im April 2020 geantwortet haben, gaben fast 25% an, dass sie sich nicht wohl fühlen würden, wenn sie in das Einkaufszentrum gehen, um dort einzukaufen nächste sechs Monate. Weniger als 5% fühlen sich zuversichtlich genug, im Mai einkaufen zu gehen, falls dies möglich sein sollte.

Strenge Richtlinien und sichere Einkaufsgewohnheiten schützen die Menschen auch nach COVID-19 und tragen dazu bei, nicht wesentliche Geschäfte offen zu halten ohne jemanden zu gefährden.

Das obligatorische Tragen von Masken, die Begrenzung der Gesamtzahl der Kunden in den Geschäftsräumen und die ständige gründliche Reinigung können noch Monate und Jahre dauern. Einige Unternehmen führen möglicherweise sogar Temperaturprüfungen an den Türen ihrer Betriebe durch.

Kontaktloser Handel ist aus Sicherheitsgründen immer noch die beste Wahl. Pickups am Straßenrand werden ebenso wie der Online-Kauf und die Zustellung im Geschäft an Bedeutung gewinnen – alles, was Transaktionen erleichtert und gleichzeitig den Fußgängerverkehr im Freien verringert.

Zusammenfassung

Effektive und ansprechende E-Mail-Kampagnen in der Zeit von COVID-19 müssen mitfühlend und einfühlsam sein und empfindlich. Marketinginhalte werden von einem weniger aggressiven und ernsteren Ton profitieren.

Es ist keine leichte Aufgabe, Einzelhandelsmarken zu vermarkten, ohne aufdringlich oder gewinnmotiviert zu klingen. Für eine gute Leistung Ihrer E-Mail-Kampagnen ist jedoch ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Mitgefühl und Werbung erforderlich.

Wenn Geschäfte endlich wieder Türen öffnen, möchten Sie dies allen mitteilen. Hier sind einige Tipps, die Sie beim Erstellen rücksichtsvoller E-Mails beachten sollten, die Einzelhändler senden können:

• Erfassen Sie die Aufmerksamkeit der Abonnenten mit starken, aber sensiblen Betreffzeilen.
• Teilen Sie nur relevante und umsetzbare Informationen.
• Halten Sie E-Mails schnell, präzise und scannbar.

Ankündigungen zur Wiedereröffnung des Geschäfts und andere Missiven nach der Quarantäne sollten auch die Notwendigkeit sicherer Einkaufsgewohnheiten hervorheben. Erinnerungen und Erläuterungen zu Geschäftsrichtlinien in Bezug auf Hygienemaßnahmen schützen sowohl Kunden als auch Mitarbeiter.

Selbst wenn physische Geschäfte wieder in Betrieb sind, ist es eine gute Praxis, den kontaktlosen Handel weiter zu fördern. Ziehen Sie Kampagnen in Betracht, um die Abholdienste am Straßenrand und die Vorteile des Online-Kaufs hervorzuheben.

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