Wie Frontier Touring mit E-Mail drehte

Frontier Touring, bekannt als einer der größten Konzertveranstalter in Australien und Neuseeland, hat sich in den letzten vier Jahrzehnten weiterhin als angesehene und langjährige Marke etabliert.

Mit Wurzeln, die bis 1979 zurückreichen, hat Frontier Touring seinen Erfolg damit verdient, die am meisten erwarteten Touren in Australien und Neuseeland zu fördern.

In neueren und unvorhersehbaren Zeiten wurde die Stärke der Marke jedoch auf die ultimative Probe gestellt. Mit Einschränkungen bei großen persönlichen Veranstaltungen lernt das Frontier Touring-Team, sich auf intuitives Denken zu stützen. Und mit ein wenig Flexibilität und Unterstützung durch ihr E-Mail-Marketing-Programm hat sich die Marke auf einer Grundlage wieder etabliert, die jedem Sturm standhält – sogar einer globalen Pandemie.

Von ausverkauften Veranstaltungsorten zu Online-Streaming

Bevor COVID-19 seinen Weg um den Globus fand, bereitete sich das Frontier Touring-Team auf eine aufregende Sommersaison vor – die größte Zeit des Jahres für die Tour Industrie als Ganzes. Mit den Plänen für einen weiteren erfolgreichen Sommer war die Ankunft des Coronavirus sowohl ein Schock für die Marke als auch eine Verwüstung für viele treue Konzertbesucher und eifrige aufstrebende Künstler.

Nationale Gesundheitsmandate bestimmten das Schicksal vieler Touren, was zu kurzfristigen Absagen führte, die zu Kommunikationschaos führen konnten. Während dieser Zeit stützte sich Frontier Touring auf E-Mails, um das Publikum über die neuesten Sicherheitsverfahren und Tourstornierungen, -verschiebungen und -verschiebungen auf dem Laufenden zu halten und sicherzustellen, dass die Fans Informationen so schnell und effizient wie möglich erhielten.

Obwohl das Team auf eine Rückkehr zur Normalität hoffte, erkannten sie auch die launische Natur dieses Wunsches. Und anstatt auf eine national vorgeschriebene Veränderung zu setzen, begannen sie, sich Gedanken darüber zu machen, wie sie ihre digitale Präsenz nutzen könnten.

Sarah Dileo, Senior Managerin von Frontier Touring Digital, sagt: „Der Start von COVID-19 hat für uns alle eine Zeit der Unsicherheit ausgelöst, sowohl persönlich als auch beruflich. Aufgrund der Art von Live-Musik und Veranstaltungen planen wir oft Monate und manchmal Jahre im Voraus. Die sich ständig ändernde Natur von COVID-19 und die nachfolgenden Einschränkungen und Vorschriften führten dazu, dass wir diesen Luxus nicht mehr hatten. Wir mussten Entscheidungen und Ankündigungen viel schneller als gewöhnlich treffen und sicherstellen, dass unsere Community und Ticketinhaber so klar, präzise und schnell wie möglich darüber informiert wurden. “

Das Publikum von Frontier Touring besteht aus Musikliebhabern , die für die Transzendenz leben, die das Live-Performance-Erlebnis begleitet. Und als Marke ist es die Hauptaufgabe von Frontier Touring, dieses lebhafte Publikum mit Künstlern zu verbinden, die nach Bekanntheit dürsten. Um dieses Ziel weiterhin zu erreichen, führte die Muttergesellschaft von Frontier Touring, Mushroom Group, Musik von der Heimatfront The State of Music und The Sound ein.

Über YouTube und Live-Fernsehen zugänglich. Musik von der Heimatfront wurde am Anzac-Tag als einmalige Sendeveranstaltung ausgestrahlt und begrüßte über 1 Million Zuschauer. The State of Music wurde als Serie mit sechs Folgen gezeigt, die wöchentlich sowohl auf Facebook als auch auf YouTube ausgestrahlt wurde und eine kombinierte Zuschauerzahl von über 2 Millionen hatte. Und The Sound debütierte als Fernsehserie mit sechs Folgen, die die Mushroom Group mit ABC produzierte und die australische Musikszene mit exklusiven Live-Auftritten und Interviews feierte.

COVID-19 änderte den Inhalt, aber Die Nachricht blieb dieselbe.

Bei Frontier Touring unterscheidet sich die Struktur digitaler Ereignisankündigungen nicht wesentlich von der Struktur herkömmlicher Tourankündigungen, sodass das Team eine gewisse Konsistenz in der E-Mail-Kommunikation aufrechterhalten kann.

Das Frontier Touring-Team erkannte, dass eine Verschiebung des Inhalts der Schlüssel zu einem kontinuierlichen Engagement sein würde, und überarbeitete seine Strategie, um sicherzustellen, dass die Abonnenten das Beste aus jedem Versand herausholen können. Anstelle eines Aufrufs zum Handeln, um Tickets für eine bevorstehende Tour zu kaufen, gibt es jetzt Links zu Youtube und sozialen Konten für die virtuelle Teilnahme.

Das Team erinnert das Publikum auch an seine Liebe zu Künstlern und Live-Events, indem es einen Link zur Spende an Support Act und MusicHelps anbietet, zwei lokale Wohltätigkeitsorganisationen innerhalb der Musik Industrie, die Geld für Künstler sammelt, die von COVID-19 betroffen sind, und andere Möglichkeiten zur Unterstützung von Live-Musik teilt.

Dileo sagt: „Support Act und MusicHelps sind bereits in„ normalen “Zeiten, aber zu dieser Zeit, eine unschätzbare Organisation von COVID-19 sind sie unersetzlich. Die Nutzung unserer Plattformen zur Sensibilisierung und Förderung von Support Act und MusicHelps war ein Kinderspiel. “

Schnelles Denken und einfache Zu verwendende Tools sorgen für einen erfolgreichen Strategiewechsel.

Wie bei den meisten Marken hat sich die allgemeine E-Mail-Strategie von Frontier Touring infolge der Pandemie drastisch geändert. Die monatlichen Newsletter wurden verschoben, um alle bevorstehenden Touren und den aktuellen Status dieser Touren zu kommunizieren.

In jüngerer Zeit nutzt das Team diese monatlichen Updates nun als Gelegenheit, um mit dem Publikum auf eine Weise in Kontakt zu treten, die sie noch nie zuvor hatten. Viele Newsletter enthalten jetzt Künstler-Highlights, die Abonnenten mit neuer Musik bekannt machen und Informationen darüber liefern, was ihre Lieblingskünstler derzeit vorhaben.

In der Vergangenheit stützte sich Frontier Touring auf eine Vorlage, um monatliche Newsletter zu erstellen. Da so schnelle Änderungen so häufig auftreten, war der Drag-and-Drop-Editor von Campaign Monitor die Rettung, wenn es darum ging, neue Informationen zu veröffentlichen – und sie schnell zu veröffentlichen.

Dileo sagt: "Wir haben keine Ahnung, wie wir vorhersagen können, was als nächstes passieren wird. Daher war Campaign Monitor für uns sehr hilfreich, wenn wir schnell handeln, um ständig wechselnde Informationen zu erhalten." Es gibt keinen besseren Weg, um direkt mit Menschen zu kommunizieren als per E-Mail. Und direkte Kommunikation ist wirklich wichtig, wenn wir über eine Tour für die folgende Woche sprechen, die abgesagt, verschoben oder verschoben wurde – diese Informationen müssen schnell veröffentlicht werden. "

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