Die One-Thing-Roboter können (noch) nicht replizieren

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Die Roboter sind hier (und dass Sie sich erinnern konnten, was sie sagten, als Sie zu Ihrem Auto zurückkehrten). Nicht mehr. Heute haben wir GPS, Siri, Alexa, Waze, Google-Assistent, Slack, Lyft, Freddy Freshbot, HealthTap, WhatsApp und eine Reihe von Messaging-Anwendungen und intelligenten Bots, die uns durch unsere Tage führen.

Ob Sie es realisieren oder Nicht, die Roboter sind hier – die meisten von uns interagieren täglich mit Bots und intelligenten Agenten. Servion Global Solutions prognostiziert, dass AI bis 2025 95 Prozent aller Kundeninteraktionen unterstützen wird, einschließlich Live-Telefon- und Online-Gesprächen, bei denen Kunden nicht in der Lage sind, den Bot zu erkennen.

Und trotz allem, was Sie vielleicht denken, Kunden tatsächlich wie Chatbots: Mehr als die Hälfte der Internetnutzer ist mit ihnen zufrieden, und rund 60 Prozent der Millennials nutzen sie bereits regelmäßig, um Grundgüter zu kaufen.

Eine andere Geschichte für Mitarbeiter

Mitarbeiter hingegen zunehmend befürchten, dass künstliche Intelligenz (KI) und Roboter ihre eigenen Arbeitsplätze gefährden könnten. Und das zu Recht.

Laut Untersuchungen von Forrester werden intelligente Agenten, die von KI angetrieben werden, bis 2021 6 Prozent aller Arbeitsplätze in den USA zerstören, wobei der größte Effekt in den Bereichen Transport, Logistik und Kundendienst zu verzeichnen ist. In ähnlicher Weise legt eine Studie der Universität Oxford nahe, dass die fünf am stärksten von Automatisierung bedrohten Jobs Kreditsachbearbeiter, Empfangs- und Informationsbeamte, Rechtsanwaltsfachangestellte, Einzelhandelsverkäufer sowie Taxifahrer und Chauffeure sind.

Aber was ist mit Marketingjobs? Eine separate Studie der Universität Oxford und von Deloitte Ende 2015 prognostiziert, dass das Risiko speziell für Vermarkter weniger ausgeprägt ist. Für Marketingfachleute ist es ziemlich unwahrscheinlich (33 Prozent), dass ihre Jobs in den nächsten zwanzig Jahren automatisiert werden, und für Marketing- und Vertriebsleiter ist dies sehr unwahrscheinlich (1 Prozent).

Aber das bedeutet nicht KI wird keine großen Auswirkungen auf die Marketing- und Kommunikationsberufe haben.

Gail Heimann, Präsidentin des globalen Kommunikationsunternehmens Weber Shandwick, glaubt, dass AI die Geschäfts- und Marketingprozesse schnell verändert. Das Unternehmen führte eine Umfrage durch und stellte fest, dass 55 Prozent der CMOs erwarten, dass KI einen größeren Einfluss auf Marketing und Kommunikation hat als Social Media jemals zuvor. Angesichts der Auswirkungen, die Social Media in den letzten zehn Jahren auf den Marketingberuf hatte, ist dies eine ziemlich tiefgreifende Erkenntnis!

Marketing ist mehr als Daten.

In den frühen Tagen des Marketings war das Ziel kreative Brillanz. In den 1950er Jahren – dem goldenen Zeitalter der Kreativität – gaben Vermarkter den größten Teil ihres Budgets für Werbung und Medien aus. Sechzig Jahre später geben Unternehmen mehr für Marketingtechnologie als für Werbung aus und konkurrieren mit den Ausgaben der IT-Abteilungen für Technologie.

Allein in den letzten zehn Jahren hat sich das Marketingpendel in Richtung Daten und Analyse bewegt. Daten und Analysen haben auch eine völlig neue Marketingbranche hervorgebracht – Martech genannt – zusammen mit neuen Funktionen, Tools und Berufsbezeichnungen. In der Tat gibt es keinen Mangel an hoch entwickelten Martech-Lösungen, die alle versprechen, Ihr Marketing einfacher, einfacher und die Ergebnisse zu verbessern. Und Unternehmen setzen diese Lösungen schnell ein.

Mit all den neuen Spielzeugen, die wir erhalten haben, gehen CEOs und CFOs davon aus, dass das Marketing jetzt sogar mehr neue Geschäftsmöglichkeiten, Wachstum und Kunden für ihre Unternehmen entdecken kann . Marketingautomatisierung und Big Data zeigen an, wann die Impressionen gestiegen sind, die Klickraten konstant bleiben, die Absprungraten sich verbessern und der Anteil der Sprache steigt.

Es gibt jedoch eine Kehrseite, wenn zu viele Daten zur Verfügung stehen

• In erster Linie kann es zu einer Analyse-Lähmung kommen. Zu viele Informationen zu haben, erschwert und verzögert manchmal eine Entscheidung, die recht einfach sein könnte und sollte.
• Zweitens kann eine Überfokussierung auf Daten die Kreativität marginalisieren. Kreative Elemente wie Inhalte, Überschriften und Grafiken werden lediglich zu zusätzlichen zu testenden Elementen.
• Und schließlich kann eine übermäßige Abhängigkeit von Technologie dazu führen, dass Sie vergessen, dass Sie an Menschen und nicht an Zahlen vermarkten.

Auch Viele Vermarkter verbringen zu viel Zeit hinter Computerbildschirmen und behandeln Menschen wie Variablen in einer Formel, anstatt zu versuchen, in ihre Herzen, Gedanken und Motivationen einzudringen. Sicher, Ihre Gewinnkampagne weist möglicherweise die höchsten Klickraten auf, aber wenn Sie nicht wissen, warum, ist es schwierig, sie zu replizieren und zu skalieren.

„Ihre Gewinnkampagne hat möglicherweise die höchsten Klickraten,
aber es sei denn, Sie wissen es Warum, es ist schwierig zu replizieren und zu skalieren. “

Kreativität ist schwer zu automatisieren

Martech und sein Geschwister Adtech eignen sich am besten für kurzlebige Online-Marketingkampagnen mit einem bestimmten Start- und Enddatum. Aber nicht alles Marketing ist digital, nicht alles Marketing ist programmatisch und nicht alles Marketing konzentriert sich darauf, die Nachfrage über eine Pipeline zu steigern.

Zum Beispiel ist Martech nicht besonders gut darin, nichtdigitale, bewusstseinsbildende Aktivitäten zu messen. Dazu gehören die Effektivität Ihres langfristigen Markenaufbaus, das Reputationsmanagement, strategische Beziehungen (Medien, Analysten, Partner und andere), Produktstrategien, die Stärke Ihrer Vertriebs- und Marketingbeziehung und Ihr End-to-End-Kundenerlebnis.

Es gibt noch viel zu sagen für hautnahes Marketing, straßenintelligente Öffentlichkeitsarbeit und die Arbeit der Menge bei einer Veranstaltung. Ich kenne keine Kampagne, bei der aufgrund eines Algorithmus viral wurde . Durch den Aufbau von Beziehungen werden Reputationen und Marken aufgebaut – etwas, das eine Formel oder ein Roboter nicht kann. Das Berühren einer Schlüsselwahrheit, scharfer Einsichten, unerfüllter Bedürfnisse oder sogar eines rohen Nervs erzeugt eine weitaus größere und nachhaltigere Wirkung, als jede Technologie liefern kann.

Kreativität ist die beste Karriereversicherung des Marketings.

Künstliche Intelligenz ist sicherlich bereit, Marketing als zu verändern wir wissen es heute. Und das ist gut so.

Da sich wiederholende und oft eintönige Marketingaufgaben immer automatisierter werden, haben Marketingfachleute zusätzliche Zeit, um unser Einfühlungsvermögen, unsere emotionale Intelligenz, unser menschliches Urteilsvermögen, unser strategisches Denken und unsere kreativen Fähigkeiten zu verbessern – Fähigkeiten, die Roboter nicht können replizieren. Und zumindest noch nicht.

In einem Beruf, der zunehmend automatisiert, robotergesteuert und selbstfahrend wird, würde ich auf Kreativität setzen. Kreativität ist die beste Karriereversicherung für Marketing.

Glücklicherweise gibt es einfache Schritte, die Sie ab heute unternehmen können, um Ihre Kreativität und Beweglichkeit zu maximieren. Ich nenne diese Aktionen Power Moves und habe die Top 9 in einem Marketing Agility Guide zusammengefasst, der als kostenloser Download verfügbar ist.

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