Lenny Murphy: Wir haben vier grundlegende Fragen, die wir zu behandeln versuchen. Beginnen wir also mit der ersten, und das ändert sich in der Branche aufgrund von COVID-19? Dies kann eine Geschäftsebene, veränderte Methoden, neue Kundenprioritäten usw. sein. Tiffany, fangen wir tatsächlich mit Ihnen an, denn Sie stehen an vorderster Front, wenn Sie über Branding, Werbung usw. nachdenken. Also, was hörst du?
Tiffany Johnson: Also, was ich höre, ist, dass es einen von zwei Wegen gibt, richtig? Ich habe einige Werbetreibende gesehen, die sich gerade zurückziehen, keine Werbung machen, alles stoppen, was sie tun, und dann haben wir einige, die mit voller Kraft an ihrer Werbung beteiligt sind. Dies sind wirklich zwei verschiedene Theorien, die ich bisher auf dem Markt gesehen habe. Bei allem, was passiert, ist es für unsere Marke nicht sinnvoll, weiterhin Werbung zu schalten, weil wir Geld verlieren, weil wir unmöglich mithalten können diese. Und ich sehe das viel in Dingen wie der Reisebranche, der Restaurantbranche, aber was ich sehe, sind auch die Unternehmen, die sich darauf stützen, die Unternehmen, die wie Diageo-Marken und Spirituosengeschäfte sind. Bei jeder Art von Marken tendieren sie ein bisschen mehr zur Werbung. Ich habe auch viele Autohersteller gesehen, die sehr vorläufig mehr Support-Werbung haben, und was ich dann tatsächlich in der Datenwelt gesehen habe, ist jedes Unternehmen, das Daten hat, die möglicherweise hilfreich sein könnten, um COVID zu verfolgen, wie ich gesehen habe Sie sind hochgefahren, sie haben sich darauf gestützt, und in einigen Bereichen sind wir beschäftigter als je zuvor, und in anderen Bereichen sehen wir Rückgänge. Es hängt wirklich von Ihrer Branche ab.
Lenny Murphy: Interessant. Kurze Frage. Mir ist aufgefallen, dass alle Anzeigen Kopien von einander sind, die ich sehe. "Wir sind zusammen dabei. Wir haben deinen Rücken. Wir sind alle hier. " Gibt es Bedenken, dass Sie von Leuten hören, die nur ihre Identität verlieren, weil – und sogar eine Gegenreaktion? Meine Frau sieht es als deprimierend an, diese Anzeigen zu sehen. So etwas hören Sie also, Tiffany, nur aus Neugier?
Tiffany Johnson: Ja, das haben wir bereits gesehen, weil jeder immer wieder die gleichen Nachrichten übernommen hat, die wir bereits haben hat die Verbraucher dazu veranlasst, sich auszuschalten, und ich habe bereits einige Untersuchungen gesehen, die zeigen, dass Ford ein Team mit dem Titel „Wir sind ein Teamplayer“ hatte. Das war ziemlich effektiv. Budweiser hatte auch einige Anzeigen, die ziemlich effektiv waren. Ich habe einige Untersuchungen darüber gesehen, dass es zwei Effektivitätsstufen gibt, aber das gleiche Messaging verursacht immer wieder bereits Abnutzung durch den Verbraucher. Sie schalten sich bereits aus.
Mike Stevens: Ja, tatsächlich gibt es eine Online-Video-Zusammenstellung, die einfach alle verschiedenen Nachteile zusammenfügt, die herausgekommen sind, und sie sind irgendwie identisch, so wie sie ' neu gedreht, die Musik, der Ton und alles. Es ist nur ein Autounfall der Kreativität, aber ich denke, die Leute haben ihre internen Kreativen zurückgefahren und weniger für ihre Agenturen ausgegeben. Vielleicht haben sie im Moment nicht so viel kreatives Talent, auf das sie zurückgreifen können.
Lenny Murphy: Ja. Nun, Mike, lassen Sie uns einige davon für eine Sekunde auflisten, zumal Sie besonders auf die Technologie-fähige und Startup-Community sehr eingestellt sind. Was nehmen Sie von den Veränderungen in dieser Gruppe auf?
Mike Stevens: Ich denke, ich schätze die Verwendung oder die Art der Forschung, die durchgeführt wird, die Dinge, die ausgiebig genutzt werden, Kristofs Geschäft, wenn Menschen haben eine bestehende Community, die aufgrund ihrer Effektivität und ihrer Kosten einen sehr guten Wert daraus zieht. Daher wird viel Arbeit geleistet, um mit bestehenden Kunden zu sprechen. Wenn Menschen Daten haben, wie Tiffany sagt, die in der Lage sind, sich wirklich mit Analysen zu befassen, Verhaltensdaten zu betrachten, gibt es meiner Meinung nach viel mehr Signale, die bei Menschen verfügbar sein werden, wenn sie ihr Verhalten online ändern. Auch die qualitative Online-Forschung boomt wirklich. Alle anderen, die in diesen Raum sprechen, sind voll von Projekten. Es mag ein bisschen schwierig sein, wenn Leute von offline zu online wechseln, aber ich denke, einige dieser Dinge werden hier bleiben, das ist sicher. Ich meine, die anderen Dinge sind ein bisschen selbstgenerierend, was offensichtlich darin besteht, Umfragen über COVID-19 zu verfolgen. Aus der Branche scheint es für viele von uns die reflektierende Antwort gewesen zu sein, zu versuchen, zu verstehen, was mit einer kontinuierlichen Umfrage vor sich geht. Mitarbeiter-Engagement ist auch wirklich – viele Plattformen geben ihre Technologie in der Hoffnung ab, dass sie nach dem Rückgang der Flut anhält, also passiert viel davon.
Lenny Murphy: Ja, das scheint ein konsequenter Trend von dem zu sein, was wir gehört haben. Apropos Daten – oh, mach weiter.
Patricio Pagani: Ja, Lenny, ich wollte hinzufügen, dass wir in Regionen, insbesondere in Entwicklungsländern, viel Sonnenuntergang von Trackern gesehen haben, die ich Ich weiß, es ist eines der Rückgrate unserer Forschungsbranche. Viele von ihnen wurden vorübergehend auf Eis gelegt, einige in LATAM, in Afrika, in einigen Ländern in Asien, nur weil sie immer noch von Tür zu Tür schlugen, und das ist offensichtlich heute nicht möglich, aber Sogar diejenigen, die online durchgeführt wurden, wurden vorübergehend zurückgestellt, was zu einem Zusammenbruch in der Branche führt, da es viele kleine und nicht ganz so kleine Agenturen gibt, die sich beim Barwert stark auf diese Tracker verlassen. Wir haben viel davon gesehen und es ist wahrscheinlich, dass der Trend steigt. Einige große Unternehmen haben gerade ihren Tracker bis Ende des Jahres eingestellt. Um etwas aufzugreifen, das Tiffany gesagt hat, sehen wir auf der anderen Seite eine Menge Aktivitäten: Kunden können keine Daten von Trackern aufnehmen, verbringen mehr Zeit mit ihren eigenen Daten und versuchen, mehr herauszuholen von den Daten, die sie bereits haben und normalerweise nicht zu viel herausholen. Bei ihren internen Analysen haben wir weltweit einen Anstieg festgestellt.
Lenny Murphy: Okay, Alex, da Sie sich auch in dieser Welt des Wohnens und der Nutzung von Daten befinden, sehen Sie dasselbe über die Patricio und Tiffany sprechen?
Alex Gelman: Ja, wir sehen definitiv Veränderungen. Einige Tracker werden hinzugefügt, daher antworten einige Kunden und sagen: "Dieser monatliche Tracker sollte jetzt wöchentlich werden", in einigen Fällen sogar täglich, nur weil sich der Markt so schnell ändert, dass sie verstehen müssen, während andere Kunden sagen „Dieser Tracker ist jetzt bedeutungslos. Lassen Sie es uns aussetzen, da dieser Tracker ein jährlicher Tracker ist, der immer zwischen April und Juni stattfindet. “Ehrlich gesagt machen die Ergebnisse von April bis Juni 2020 keinen Sinn, sodass die Leute ihn aussetzen. Wir sehen also beide Reaktionen, aber wir haben neue Studien in unser System geladen, das neue Tracker sind. Die Vorsicht, die wir dort haben – und während wir aufgrund der Leute, die diese neuen Tracker laden, einen Boom im Geschäft sehen, ist die Vorsicht, die wir dort haben, ziemlich verzögert. Wenn Sie also einen neuen Tracker starten, holen Sie sich das Beispiel Die Analyse, die der Markt so verdammt schnell wählt, dass es tatsächlich sinnvoll ist? Ich meine, wenn Sie auf die Rezession von 2001 zurückblicken, war die Art und Weise, wie sich die Menschen am 12. September fühlten, ganz anders als die Art und Weise, wie sie sich sechs Monate später fühlten. Am 12. September geraten die Menschen in Panik. Sechs Monate später haben sie sich in eine neue Normalität eingelebt. Ich denke, wir sind 4, wahrscheinlich hinter der Panikzone, die vor drei bis vier Wochen passiert ist, aber die Dinge ändern sich immer noch schnell. Wir empfehlen daher, dass die Leute Daten verwenden, die sie bereits haben, ihre Geschichte betrachten und währenddessen ist ein einzigartiges Weltereignis in der Geschichte, es gibt Ähnlichkeiten. Es ist nicht ganz anders als die Elemente der Rezession von 2008, es ist nicht ganz anders als das, was wir vor 10 Jahren von SARS und MERS gesehen haben. Im Gegensatz zum Laden neuer Daten ermutigen wir die Benutzer, sich ihre vorhandenen Daten anzusehen und Muster zu finden, da die Zeitspanne zum Abrufen neuer Daten oft sehr, sehr lang ist.
Lenny Murphy: Okay, jetzt , Kristof, der…
Gregg Archibald: Lass mich hineinspringen, Lenny. Entschuldigen Sie die Störung. Alex, sehen Sie etwas anderes in Bezug auf diejenigen, die zu wöchentlichen oder täglichen Trackern wechseln, als diejenigen, die von der Industrie oder einer anderen Kohorte ausgesetzt werden?
Alex Gelman: Ich glaube nicht, dass wir einen Riesen sehen können Trend, der besagt, dass diese Branche Daten hinzufügt, diese Branche schneidet. Es ist wahrscheinlich von Kunden zu Client eigenwilliger, je nach Art des Trackers. Ich habe dort kein allgemeines Thema. Diese sind nur eigenwillig.
Patricio Pagani : Gregg, ich habe eine leicht von der Industrie beeinflusste Perspektive. Die Öl- und Gasindustrie war sehr stark betroffen und hat sich zumindest in den Regionen, in denen ich Kunden habe, zurückgezogen. Sie haben sich auf die Verfolgung und alle Aktivitäten im Allgemeinen zurückgezogen. In Argentinien arbeiten wir mit dem größten Öl- und Gashersteller zusammen, und der Umsatz ging auf 10% des Vorjahreszeitraums zurück – 10%, sodass sie so gut wie stillgelegt sind. Ähnlich betroffen ist die Gastronomie, die Big Macs dieser Welt. In der Region LATAM konnten sie einen ähnlichen Umsatzrückgang von 90-95% verzeichnen, so dass so gut wie alle unkritischen Aktivitäten eingestellt wurden, nicht nur die Forschung, sondern alles.
Alex Gelman: Ich kann die Auto-Perspektive hinzufügen, die besagt, dass die Autoverkäufe in diesem Jahr sicherlich rückläufig sein werden, die Autos jedoch in einer glücklichen Lage sind, da auf der anderen Seite Nachholbedarf besteht, während die Nachfrage nach Reisen und Restaurants gerade verflogen ist. Wenn Ihr Mietvertrag in diesem Monat abläuft und Sie anfangen, benötigen Sie ein neues Auto. Ich sage also, dass unsere Autokunden – und wir arbeiten weltweit mit jedem großen Auto zusammen – alle auf das andere Ende schauen. Ich meine, sie werden sicherlich Schmerzen verspüren, aber sie können ihre Forschung nicht beenden, weil sie wissen, dass die Leute Autos kaufen werden, weil die Mietverträge weiterhin ablaufen. Auto sieht also bis zum Ende durch, obwohl es ein schmerzhaftes Jahr werden wird.
Lenny Murphy: Kristof, da Sie die einzige Full-Service-Agenturberatung auf der Linie sind, würde ich gerne um auch hier Ihre Perspektive zu bekommen.
Kristof De Wulf : Ja, danke. Um zu verstehen, wie sich die Branche verändern wird, haben wir unmittelbar nach dem Ausbruch der Krise eine Reihe von CMI-Runden Tischen mit globalen CMI-Leitern von Unilever, Volvo, TUI, Danone, McDonald's, Henkel und Ferrero eingerichtet. Wir hatten sie alle in einem ähnlichen Aufruf, um ihren Kontext besser zu verstehen, ihre Herausforderungen besser zu verstehen und wie sie darauf reagierten. Ich werde Ihnen also einen kleinen Vorgeschmack darauf geben, worum es in diesem Gespräch ging. Ursprünglich sollten wir diese Sitzung in Alba, Italien, veranstalten, im realen Leben in der Zentrale, in der Ferrero sie gestartet hat, aber das ist offensichtlich nicht möglich. Es wäre großartig im Mai in Italien gewesen, aber es war nur ein Anruf wie dieser. Was aus diesem Gespräch hervorgegangen ist, ist ein Paradoxon. Ich glaube nicht, dass wir jemals eine Zeit gesehen haben, in der es einen so fruchtbaren Boden gibt, auf dem die Forschung gedeihen kann, Richtlinien in die richtige Richtung. Es gibt so viel Veränderung um uns herum in so kurzer Zeit, und gleichzeitig gibt es vielleicht zu viel Veränderung und es hält Kunden davon ab, Forschung zu betreiben, insbesondere die Art von Forschung, die sie gewohnt sind, und einige davon besonders mehr ad hoc. Ich würde sagen, dass mehr strategische Grundlagenforschung sofort eingestellt wurde, weil sie keinen stabilen repräsentativen Kontext darstellt, den all diese Marken benötigen, um beispielsweise eine strategische Segmentierung auf dieser Grundlage aufzubauen.
Daher wurde ein Großteil der strategischen Ad-hoc-Arbeit in die Zukunft verschoben, wo sie nicht definiert werden kann, sobald wir uns in etwas eingelebt haben, egal ob wir es die neue Normalität oder etwas anderes nennen. Wir helfen unseren Kunden jetzt irgendwie – wir zerlegen es in drei Phasen. Ich weiß, dass es sehr simpel ist, aber gleichzeitig ist es auch das, was wir als Agentur tun. Es ist Pause, es ist Spiel und es ist ein schneller Vorlauf, und für uns wird die Pause wirklich besser in den Griff bekommen, um zu verstehen, was tatsächlich passiert, und wenn es darum geht, war das Ergebnis dieses Runden Tisches die Tatsache, dass Viele der Stakeholder, unsere Kunden, werden mit allen Arten von COVID-19-Trackern, Vorhersagen und beratenden Berichten bombardiert, und sie geben uns wieder, dass die meisten von ihnen nicht wirklich die Detailgenauigkeit und Einsicht bieten, die sie wirklich benötigen genug konkrete Antworten auf dem Tisch, um als ihre internen Stakeholder zu dienen. Also, wonach die meisten von ihnen suchen – und es könnte sich um Daten handeln, die dort gespeichert sind, als wir gerade darüber gesprochen haben -, wie ich bereits sagte, suchen wir Tag für Tag nach detaillierteren, tieferen, kontextbezogenen Bottom-up-Erkenntnissen. Tag für Woche, wie die Verbraucher ihr Leben anpassen, und daraus natürlich die kurz-, mittel- und langfristigen Auswirkungen auf ihre Kategorien und Marken abzuleiten. Ich denke, das Wichtigste aus unserem Gespräch ist, die gesamte strategische Arbeit zurückzudrängen und den Verbrauchern wirklich nahe zu kommen, um die sich entwickelnde neue Realität zu verstehen und alle internen Stakeholder mit so vielen verschiedenen Fragen zu bedienen. Das haben wir definitiv aus unserem Gespräch gelernt.
Lenny Murphy : Ja, ich denke, das lebt definitiv. Bevor wir also zur nächsten Frage kommen, sehen Sie, wer eine Perspektive hat, eine Lockerung oder mehr Ausgaben? Hat jemand eine Perspektive dazu?
Patricio Pagani: Um ehrlich zu sein, nicht wirklich. Ich bin gerade dort fertig geworden, wo ich es verlassen habe, in dem Sinne, dass wir – natürlich hatten wir die erste Panikphase. Ich denke, wir sind jetzt danach. Wir haben uns auf etwas Neues eingelassen, aber immer noch sehr riskant und sehr undefiniert, wie sich alles entwickeln wird. Viele Leute sagen, dass wir zum Beispiel auf dem Markt eine extreme digitale Beschleunigung sehen werden. Ich denke, wir sehen ein bisschen davon, aber gleichzeitig denke ich, dass es in gewissem Maße auch gefährlich ist, weil jede Agentur gerade auf digital umsteigt. Einige von ihnen haben viel Erfahrung, andere nicht. Daher können Kunden wahrscheinlich definitiv wieder offline gehen, wenn sie schlechte Erfahrungen mit der digitalen Erfahrung machen. Daher ist es etwas schwer zu lesen. Ich denke, was wir für dieses Geschäftsjahr definitiv als Ganzes in unserem Geschäft sehen, wir sehen einen Rückgang der Umsatzerlöse um rund 5%, aber auch der Umsatz ist noch nicht auf dem Niveau, wie es sein sollte, also denke ich, dass wir bleiben werden In dieser Verlangsamung denke ich zumindest für ein paar Wochen oder Monate. Einige unserer Kunden sagen uns auch: "Wir schauen auf Anfang 2021." Das ist eine pessimistischere Perspektive, aber ich denke, wir sind noch nicht aus der schwierigen Zeit heraus. Ich denke, es wird länger dauern.
Lenny Murphy : Okay, danke fürs Teilen.
Alex Gelman: Was wir sehen, ist nicht so sehr eine Zunahme oder Abnahme, aber mehr noch eine Änderung in der Art der Ausgaben. Jemand hat bereits erwähnt, dass die Online-Qualifikation boomt. Dies liegt daran, dass Sie derzeit keine persönlichen Fokusgruppen erstellen können. Da wir uns hauptsächlich auf quantitative Daten konzentrieren, sehen wir einerseits einen Anstieg und sehen Leute, die diese COVID-bezogenen Tracker durchführen. Wir sind ein digitales Unternehmen, und wir sehen, dass die Leute auf digital umsteigen wollen. Andererseits prüfen die Leute die Budgets, und alles, was schön war, wird gekürzt. Ich bin im Vorstand eines CAPI-Softwareunternehmens. Sie haben auch CAWI-Software, und wir können sehen, wie Leute ihre Budgets von CAPI auf CAWI verschieben. Es wird also interessant sein zu sehen, wenn wir auf der anderen Seite dieser Sache sind, wie viel davon vorübergehend war und wie viel davon ist dauerhaft. Die Leute, die von Fokusgruppen zu Online-Qualifikationen gewechselt sind, waren das für diese drei Monate eine Beule und werden zu Fokusgruppen zurückkehren, wenn wir fertig sind? Oder wenn dies ein Jahr, 18 Monate dauert, würde dies dauerhaft werden? Das Schöne an der Forschungsbranche ist also, dass die Menschen dies tun müssen – diese Marken müssen die Forschung betreiben, also glauben wir nicht, dass dies der Fall ist – sie könnten vorübergehend Kosten senken, aber die Forschung muss bleiben. Die Menschen müssen ihre Kunden verstehen. Es wird die Gewinner und Verlierer beschleunigen. Wahrscheinlich werden sich Trends, die wir bereits in den letzten fünf Jahren gesehen haben, nur schnell beschleunigen und einige von ihnen ändern.
Lenny Murphy: Okay, danke, Alex. Ich möchte noch eine Frage stellen, bevor ich mich mit dem befasse, was ich für vielleicht interessanter halte, was als nächstes kommt, und das ist der nützlichste Tipp, den Sie als Führungskraft teilen können, den Sie durch all dies gelernt haben. Fangen wir an – Kristof, ich denke, Sie haben wahrscheinlich die größte Organisation hier, also gehen wir zurück und beginnen mit Ihnen.
Kristof De Wulf: Ja, vielleicht eine oder zwei Dinge, die ich teilen kann. Ich denke, eines ist das, was wir tun, da diese Krise hier ist. Ich habe ein persönliches Live-Webinar, das an das gesamte Unternehmen gerichtet ist, eines in der asiatischen Zeitzone und eines in der europäischen Zeitzone jede Woche, jeden Freitag, um ein Update zu geben Alle unsere Mitarbeiter darüber, wie wir mit der Krise umgehen. Es dauert nur 15 Minuten. Ich denke, es wird von den Menschen sehr geschätzt und es ist auch eine Art Spiegelbild unserer Unternehmenswerte, offen und vorausschauend zu sein und auch Gruppendenken über individuelles Denken zu haben. Wir behandeln also viele Punkte in diesem Vortrag. Wir haben ein wöchentliches, was wir Current Ta nennen, in dem wir entweder brennende Themen behandeln oder Gruppen- oder Einzelhacks darüber teilen, wie wir Menschen, Mitarbeiter, in der aktuellen Situation umgehen können. Ich denke, das ist definitiv etwas – Kommunikation ist meiner Meinung nach wirklich wichtig. Es gibt so viel Unsicherheit, dass die Menschen in völlig radikale neue Kontexte geraten, also brauchen sie klare Botschaften, aber auch um zu verstehen, dass wir trotz der Tatsache, dass es so viel Unsicherheit um uns herum gibt, immer noch die Kontrolle über die Dinge haben.
Also ich Ich denke, das ist definitiv ein Tipp, den ich teilen würde, und wahrscheinlich ist jeder, der das tut, so viel wie möglich zu kommunizieren und so transparent wie möglich zu kommunizieren. Dies schließt auch die negativeren Botschaften zu Kostenmaßnahmen ein, die wir als Organisation ergreifen, da dies Teil des langfristigen Schutzes des Unternehmens ist. Natürlich sind wir relativ glücklich, einerseits eine 100% Digital Native Agency zu sein. Zweitens besteht der Großteil unseres Geschäfts aus langfristigen Communities, und die meisten Lichter sind immer noch in diesen Communities, sei es in einem langsameren Tempo – sagen wir, das geringere Aktivitätsvolumen, aber wir haben natürlich das Glück, aufgebaut zu haben Unser Geschäft basiert auf diesem Geschäftsmodell, da wir natürlich im Vergleich zu einigen anderen Agenturen relativ weniger betroffen sind, aber ich denke, das ist die größte Änderung, die ich sagen würde. Wir reisen um die Welt und müssen Menschen treffen und begrüßen, was so viel Zeit in Anspruch nimmt. Auf diese Weise wird viel häufiger zugehört und Wissen und Informationen mit all unseren Menschen auf der ganzen Welt ausgetauscht.
Lenny Murphy: Das ist großartig. Tiffany, besonders seit du in New York bist, was hast du hier bei Wunderman Thompson und sogar für dich selbst gelernt?
Tiffany Johnson: Absolut. Ich denke, das einzige, was ich besonders in Zeiten wie diesen sagen würde, ist Flexibilität. Wir sind ein großer Fan von langfristiger Planung, daher ist es sehr unternehmerisch, aber wir haben festgestellt, dass in einer Zeit wie dieser, wenn Sie schnell wechseln und Ihre Strategie schnell ändern können, jetzt die Zeit für eine Neubewertung ist. Als die Facebook-Philosophie, die Zuckerberg-Philosophie, bewegen Sie sich schnell, brechen Sie Dinge, und ja, wir werden ein paar Dinge auf dem Weg brechen, aber im Moment ist nicht die Zeit zu sagen: „Oh nein, wir sollten einfach halten nach dem gleichen Plan. Wir haben diesen langfristigen Plan. “ Ja, das brauchen Sie noch, aber jetzt ist wirklich die Zeit, um zu überdenken, wie sich der Markt verändert, und er verändert sich viel schneller, als die meisten Menschen wirklich ergründen können. Wenn Sie also an Dinge wie Reisen denken, die um 96% gesunken sind, insbesondere Flugreisen, weil wir einen Kunden haben, der sich auf Flugreisen konzentriert. Das erste, was wir ihnen vorschlagen und empfehlen können, ist, dass wir die Strategie sofort ändern müssen, nicht nur die Strategie In einem Monat, nicht nur in drei Monaten. Was können wir jetzt tun, um Sie neu zu fokussieren und diese Möglichkeiten schnell zu nutzen und flexibel zu sein, wie Sie sie angehen, ist meiner Meinung nach der Schlüssel zum Erfolg.
Lenny Murphy: Okay, sehr cool. Mike?
Mike Stevens : Ja, ich denke, es gibt ein paar verwandte Dinge für mich. Es ist das Privileg, älter zu werden. Sie beginnen mehr Wertschätzung dafür zu haben, dass diese Dinge vorübergehen. Ich denke, als Alex über den 11. September sprach, und wir könnten vergessen, dass viele Leute, die jetzt mit uns arbeiten, das nicht ganz so frisch im Gedächtnis haben, aber genauso, wie wir es den Menschen geben Zwei Meter Entfernung auf dem Bürgersteig und mit Blick auf Gesichtsmasken und Unsicherheit fühlten wir uns Rucksäcke in der U-Bahn an und wir hatten vor 15, 20 Jahren all diese Ängste, und es geht vorbei. Ich denke, ein bisschen langfristige Perspektive ist gut, aber das mit nicht zu viel zu vereinbaren – große Erwartungen an eine V-förmige Erholung, weil es nicht so sein wird und die Dinge anders werden. Ich denke, die Gelegenheit zu lernen ist jetzt wichtig, während die Dinge seltsam sind – wir befinden uns zwischen Panik und Genesung. Wie lange dies dauert, wissen wir nicht, aber es gibt viele Möglichkeiten für Menschen, ihre Fähigkeiten aufzufrischen, sich zu neuen Bereichen zu entwickeln, und ich denke, es gab eine Grafik, die jemand darüber teilte, warum es momentan so schwierig ist, dies zu tun Es war die Hierarchie der Bedürfnisse von Maslow, die besagt, dass Sie sich hier unten fühlen, was in dieser physiologischen und schützenden Sache liegt, und dass Sie bei der Selbstverwirklichung für all dieses Lernmaterial ganz oben stehen möchten. Hoffentlich werden die Leute bald wieder an die Spitze gelangen, wo sie das Gefühl haben, tatsächlich etwas Wissen und Fähigkeiten aufbauen zu können, weil die Dinge bei der Genesung anders sein werden.
Lenny Murphy : Interessant. Alex und Patricio, möchten Sie uns einpacken, bevor wir in den zukünftigen Zustand eintauchen?
Alex Gelman: Ich füge nur einen hinzu. Ich bin mit allem, was gesagt wurde, einverstanden, daher konzentriere ich mich nur für Führungskräfte auf Bargeld. In der Regel haben wir wiederkehrende Verträge. Ich denke normalerweise nie an Bargeld. Es kommt nur Bargeld herein und Bargeld kommt heraus. Wir planen es, aber dies ist eine extreme Zeit. Die meisten Marktforschungsabteilungen sind große Fortune 500-Unternehmen. Das sind diejenigen mit dem großen Budget, und wenn sie versuchen, ihre Verbindlichkeiten zu verlängern, könnte dies unseren Marktforschungsanbietern wirklich schaden. Also, wenn Sie nicht gewesen sind – mein Vorschlag an alle Agenturen, kleinere Technologie konzentriert sich auf Bargeld, sollten Sie in der Lage sein, täglich Bargeld zu bezahlen. Es ist eine extreme Zeit.
Lenny Murphy: Genau dort bei Ihnen. Ich überprüfe jeden Morgen mein Bankkonto. Patricio, ja, Lektionen gelernt?
Patricio Pagani: Ja, Lektionen gelernt, ich denke, was jeder in Bezug auf Geld, Flexibilität usw. gesagt hat, was ich aufgegriffen habe, war für mich unerwartet und neu ist viel mehr – ich möchte keine Einmischung sagen, aber viel mehr Staaten oder Regierungen setzen Dinge durch, die in der Vergangenheit so außerhalb ihres Geltungsbereichs lagen und die in den letzten zwei Monaten begonnen haben, um sie zu schaffen, denken wir , eine neue Norm. Wie das jedes Land und die Welt verändern wird, ist meines Erachtens eines der interessantesten Dinge, die sich im Laufe des restlichen Jahres entwickeln werden. Welche Rolle spielen die Regierungen der Bundesstaaten in der Krise und beim Herauskommen aus der Krise aufgrund der Mischung aus Gesundheit und Wirtschaft und dem Paradoxon, über das verschiedene Unternehmen sprechen, und wie wichtig es ist, zu helfen und wie wichtig es ist, den Regierungen zu helfen Wirtschaft und man kann sie nicht wirklich separat betrachten. Ich denke für mich, das war der große Unterschied zwischen dieser Krise und den vorherigen, und was passieren wird, bleibt abzuwarten.
Lenny Murphy: Ja. Nun, ich möchte Gregg hier nicht auf die Zehen treten, aber die Auswirkungen auf den Datenschutz, die ich auch kenne, Tiffany, liegen Ihnen sehr am Herzen, also werde ich Sie auf Gregg aufmerksam machen Bring uns in die Zukunft.
Gregg Archibald : Danke für den Übergang, Lenny. Wie auch immer, ich möchte ein paar Dinge sehr schnell zusammenfassen, bevor wir weitermachen. Wir haben über die Auswirkungen auf die Industrie gesprochen, wir haben über Reisen und Lebensmittel und Spirituosen sowie Öl und Gas und Auto gesprochen. Wir haben auch über einige geschäftliche Probleme gesprochen. Kristof brachte die Tatsache zur Sprache, dass ein Großteil der geplanten grundlegenden Arbeiten nun auf Eis gelegt wird. Wir haben über Methoden gesprochen, die mehr vorhandene Daten verwenden, die digitale Komponente der Methodenverschiebung und -verfolgung und eine Reihe von Dingen. Jetzt möchte ich diesen Rahmen nehmen und sagen, lasst uns einen Zeitpunkt da draußen setzen und ihn die andere Seite nennen, und das ist eine wirklich schlechte Beschreibung, weil daraus geschlossen wird, dass wir alle gut und wieder normal werden. und es wird nicht sein. Wie sieht die Insights-Branche in 12 Monaten aus – und ich werde nur eine Nummer auswählen? Wie sieht es in Bezug auf die Bedürfnisse des Kunden aus? Wie sieht es methodisch aus und wie sieht es für Ihr Unternehmen aus? Das sind also die drei Dinge: Kundenbedürfnisse, Methoden und Ihr Geschäft. Beginnen wir einfach mit Alex.
Alex Gelman: Sicher. Wie gesagt, ich denke, dass noch Marktforschungsergebnisse durchgeführt werden müssen, und tatsächlich wird es 2020, 2021, 2022 kritischer sein als in den letzten fünf Jahren, da die letzten fünf Jahre konstante Wachstumsjahre waren und die Verbraucherstimmung dies nicht tat ändere das nicht dramatisch. Es besteht also die gesamte Branche, die Bedürfnisse unserer Kunden, der Bedarf für unser Geschäft und unsere Branche. Es wird nur ein Prioritätenwechsel sein. Ich denke, Gregg, es ist schwierig, deine Frage zu beantworten, weil ich denke, dass ich verstehen muss, wenn wir auf der anderen Seite sind. Wenn wir in drei Wochen auf magische Weise davonkommen, was wir nicht tun werden, weiß ich nicht, ob es viel bedeutet. Dies waren vorübergehende Ausrutscher, und die Leute könnten wieder normal werden. Wenn dies jedoch 12, 18 Monate sind, was passiert dann mit Online-Fokusgruppen, wenn sich CMOs sehr an Online-Qualifikationen gewöhnen? Es kommt also wirklich auf die Zeit an und wie viel Verhalten sich ändert und ob diese vorübergehend oder dauerhaft sind, und ich werde nicht Stellung nehmen, wie lange diese Sache dauern wird, weil ich einfach nicht klug genug bin, dies zu tun . Aus mTab-Sicht geht es uns gut. In der Tat werden wir davon profitieren. Wir sind eine digitale BI-Plattform, die geschäftskritische Daten bereitstellt. Wir beschäftigen uns mit quantitativen Daten. Wir sehen, dass viele Rücklaufquoten unserer Marktforschungspartner steigen, weil die Leute zu Hause sitzen und sich langweilen. Daher sehen wir die Rücklaufquoten und Abschlussquoten von Umfragen viel höher als bisher. Unser Geschäft wird also tatsächlich gut oder wirklich gut laufen, aber es wird einige echte große Verlierer geben.
Gregg Archibald: Okay, und für wen auch immer ich mich als nächstes entscheiden werde – ich habe mich bereits entschieden Eins – wir werden die Zahl 12 Monate magisch darauf setzen, und der Grund, warum ich die Zahl 12 Monate magisch einsetze, ist hoffentlich, dass es einen Impfstoff geben wird und es scheint eine Menge Leute zu geben, die denken, dass die Impfstoff wird der Wendepunkt sein. Das ist der Grund für das Magische und ich habe nicht mehr Wissen als das. Tiffany, was ist mit dir? Wie werden sich Ihrer Meinung nach die Kundenbedürfnisse verändern und welche Tools Sie verwenden und welche Auswirkungen dies auf das Geschäft hat?
Tiffany Johnson: Ich denke, dass jeder darauf aus sein wird, zu seinem Leben zurückzukehren Früher war es normal, aber ich sehe auch, dass es immer noch Branchen geben wird, deren Erholung viel länger dauern wird. Ich spreche viel über die Reisebranche, weil ich für einige Kunden viel in dieser Branche recherchiert habe. In der Vergangenheit haben wir gesehen, dass Reisen beispielsweise eine längere Erholungskurve aufweist, aber ich denke auch Was als Ergebnis davon passieren wird, weil dies nicht nur ein paar Wochen waren, dies ist etwas, das seit Monaten andauert. Wir konnten auch die zweite Welle von COVID sehen. Unter diesen Umständen sehe ich, dass es einige hübsche geben könnte Wesentliche Veränderungen für Kunden, um zu überdenken, wie sie budgetieren und wie sie sich dem Marketing nähern. Wenn sie anfangen sollten, die Dinge intern zu erledigen, also Maßnahmen zur Kostensenkung – und ich habe viele, im Allgemeinen in der Branche, eine Neubewertung im Moment gesehen. Was brauchen sie eigentlich? Was können sie intern mitnehmen und was möchten sie bei Agenturen behalten? Ich denke also, dass dies langfristig einige ziemlich bedeutende Auswirkungen haben wird. Wir werden so schnell wie möglich wieder normal. Agenturen werden weiterhin relevant sein, Forschung wird weiterhin von entscheidender Bedeutung sein, aber ich sehe, dass es langfristig noch mehr Veränderungen geben wird.
Gregg Archibald: Vielen Dank. Kristof, wie sehen Sie die Kundenbedürfnisse besonders? Weil Sie die Tatsache angesprochen haben, dass Sie dieses Treffen hatten, bei dem eines der Dinge, die daraus hervorgingen, die Tatsache war, dass die Grundlagenarbeit verzögert wird, bis es eine gewisse Stabilität gibt.
Kristof De Wulf: Ja, ich denke, ich schaue In dieser Krise können wir natürlich eine sehr negative Perspektive einnehmen und es ist alles schrecklich und es wird sich ewig hinziehen und wir wollen so schnell wie möglich aus dieser Situation herauskommen, weshalb wir es manchmal eine Ausstiegsstrategie nennen. Ich denke, wir sollten es eher eine Einstiegsstrategie in ein neues Kapitel nennen und ein 13 neues Modell für die von Ihnen aufgeworfene Frage erstellen. Wenn es um die Kundenbeziehung geht, waren wir alle Teil dieses jetzt einzigartigen globalen Experiments zur digitalen Transformation, bei dem viele von uns spezifische Vorteile erfahren und neue Gewohnheiten entwickelt haben, von denen wir hoffen, dass sie sie nicht loslassen möchten. Ich meine so viele verschiedene Beispiele. Wenn es um die Beziehung zwischen Agentur und Kunde geht, kann sich meiner Meinung nach sehr viel ändern. Es kann natürlich auch sein, dass wir vor COVID zu einem normalen Leben übergehen, vielleicht auch früher als wir denken, aber ein Beispiel hier könnte sein – nur ein großes konkretes Beispiel ist Workshopping. Of course, we’re all used as a full-service agency to go to the client, to visit a client, to have a one or two-day strategic working session, but we’ve now, of course, all been accelerating our learning curve on virtual workshops. The feedback we get from most clients is that, for example, Mars Foods just recently worked with us on this and had a virtual workshop with very positive feedback on the practice of digital workshopping with outcomes that were better than anything they had achieved in the past.
So I think if we rewire some of the things that we have been doing based on this global experiment we’re all part of now and we make some of those changes structurally, I think it can be such a better place for all of us, not just agencies but clients altogether where we simply work together in a probably closer way than we have before with a bit more preparation, with a bit more asynchronous collaboration and not just all in a workshop when we get out and then we start our next business day and we forget about the workshop. So I think let’s be hopeful and positive about what this might bring, so that would be my take on the client perspective. On methodologies maybe, I think all of this is going to – I expect it to give an extra boost to the adoption of DIY which might, on the one hand, result in less full-service work for more classic agencies to be executed. At the same time, you might have a different hypothesis where some clients might be dismantling some of their internal teams because there’re fixed costs that they might need to cut now and they might use agencies, the more agile way of working together, and I think as pointed out before, redefine what research they really need, what is the need-to-have versus the nice-to-have, so I think that’s going to be – that definitely triggers a lot of new thoughts on what is critical. On a final note for us as an agency, I think I’m looking forward to reinitiating the discussions we were having 14 with potential partners that might join our group in the context of our buy-and-build strategy. Of course, that’s been put on hold for now until further notice, but I’m really looking forward to when things calm down or go back a bit more to normal that we can start discussing again and start building the future together.
Gregg Archibald: I just want to add a little bit to your comment about the agency-client relationship. One of the things that we’ve seen a number of different ways is agencies being a bit more proactive in coming to their clients about issues that they think might be important instead of waiting for the client to call them with an issue or whatever that might be or the regular check-ins, and that seems to be appreciated and projects are reflected in that. So I think you’re right, I think that there will be a rethinking of that relationship, and hopefully, we’ll come out on the better side of that and be a little bit more integrated. Thank you for bringing that up. Mike, let’s turn to you.
Mike Stevens: Yes, I’m a little bit once bitten, twice shy about bold predictions because when this thing struck, I was in the final stage of editing an e-book which was 10 Trends for Insight Over the Next Decade and it was a prediction. It was actually a partnership; it’s a sponsored piece of work with a client and we both agreed this was a really idiotic time to publish that piece of work, so who knows if it’ll ever see the light of day, but things change. [Laughter] So I think the client need thing, I mean I’m with Tiffany. I think there’s going to be a lot more dramatic disruption in certain industries than – yes, we’re all looking forward to this coming back, but I think things are going to change quite substantially in a lot of areas and it’s going to be a while before they can – okay, 12, 18 months for a vaccine, but to be honest, even just the basics of international travel, New Zealand and Australia are going to get back on their feet quickly.
They’re not going to want to let loads of people without substantial screening. The mechanics of international business are going to change quite substantially. I’m a lot less rosy about the auto industry and the airline industry than I think a couple of others on the call. I think some big sectors are going to struggle which will be creative destruction, there’ll be a lot of opportunities that that represents, but for me in the InSites space, I think there’s a lot of activity which will move and will stick. There’s a lot of technologies and a lot of new methods that have been around for a while, and actually more push on the supply end of things than really adopted heavily on InSites of things, and I think now this will be a tipping point in the adoption of some of these new tools, things that are AI-powered for language analytics, for visual analytics, say about people killing tracking studies and when they come back and they go, “Actually, we don’t really miss that data because we found good enough substitutes in Google Search data or in the analysis of what’s happening online.”
So I think there’s a lot of shift that will accelerate now away from the asking question dynamic that underpins a lot of agency business models and is going to go into an analysis of other data sources, and that has skills implications, it has the staffing, it has where work gets done. I think it’ll challenge a lot of agency business models and I think we’ll end up with a much more fragmented relationship between clients, agencies, in-house teams, freelancers, gig workers, people working in much more of a fragmented ecosystem than we have historically. So having said I’m not going to make any predictions. I’ve probably thrown a bunch at the wall there, but I think a lot of this stuff is going to be a bit – to be honest.
Gregg Archibald: Well, you did make a few predictions in spite of yourself. Okay, so Patricio, let’s turn to you for this question, the client’s needs and methods, and your business.
Patricio Pagani: Yes, thanks, Gregg. I was thinking I could give a perspective from the point of view of a new norm for our clients. I sit on three crisis boards for big corporates, so within this work, trying to align what these corporates are thinking the new normal is going to be a year from now, we picked on five big themes. The first one is around distancing, in all forms of distancing is here to stay. So, we’re going to have to get used to the concept of social distancing in different shapes. That will imply the second trend that we identified across industries which is a structural change in consumer behavior which is – and I agree with what Mark was saying. It’s going to fundamentally affect a number of industries – travel, hospitality, etcetera. A few clients have been talking and playing the efficiency game because of having to smarten their operations, and I think that will get – I don’t know how to say it. Well, it will continue next year, so we are going to see an increased efficiency gain on the client-side that is likely going to impact on our businesses. I’ve mentioned a stronger government intervention. I think we’re going to see that in different countries, in different shapes. The fifth one is around digital transformation and that has been talked to already. I think the acceleration of digital that this crisis is imposing will have a nice side effect in terms of clients’ readiness to accept some solutions that we’ve been discussing and talking about for a while which now they will be faced with these new more digital reality and realize it’s actually possible and doable, so I think the final point, this imposed digital transformation could present really nice opportunities for those of us that are in that space and we need to bring the new stuff to clients.
Gregg Archibald: Okay, so those are some very big issues all across the board, particularly consumer behavior because it relates to all of those things, the distancing and the efficiency, and the digitalization, whether it be within the research or whether it be within e-commerce. Thanks for tackling or congratulations to you for tackling such big issues. Lenny, I’m going to turn it back over to you now.
Lenny Murphy: Thanks, Gregg. Actually, I want to follow up on one more question. We’re kind of at the top of the time that we wanted, but I think this is important because the first time that we’ve touched on these big topics, Patricio, that you brought up, the implications of social distancing and trust and data, and I want to say we had to – Tiffany being here because this is an area of particular focus for her. One thing that we keep looking at and talk with other clients, particularly focus group facilities, how do you make facilities safe again? How do you have consumers feel like they can venture out, whether that is a focus group facility, a restaurant, an entertainment venue, a movie theater, a plane, whatever the case maybe? The way to do that primarily is going to be via implementing technologies – infrared thermometers and facial coding, etcetera, which means we’re going to be collecting more and more data from more and more consumers in ways that really kind of throw data privacy to the winds right now. So we’d like to just do a quick roundtable and start with Tiffany on the things that we need to be careful of as researchers since we have always positioned ourselves as the protectors of consumer data, anonymity, etcetera, while we also know that there’re new data sources that are going to be emerging that could be useful to our clients. How do we manage through this brave new world of lots of new data, some of which may actually fly in the face of our traditional values as an industry? So real quick, Tiffany, your take?
Tiffany Johnson: Yes, and I’ve been very well-behaved with this on this call because I could talk about this for hours. So very simply, I think it’s going to come down to choice. I am highly concerned about the kind of data that is being collected and suggested that we collect, everything from temperatures to contact tracing on your phones to even scans of your face so that way we know who you are and if you have a fever or where you’ve been. I think if I’m going to keep it very simple for here, it’s got to be a choice. We really need to give consumers the choice to understand what data they’re sharing, give them the choice to say, “I do not feel comfortable sharing this data,” or “Yes, I do feel comfortable sharing this data,” and the choice to say, “I don’t want my data used for these applications, but I’m okay with them being used for these applications” so that again, it comes down a lot to choose. It’s also why – of course, Lenny, you’re well aware of this, that I recently joined the advisory board of Veriglif, a company that offers choice, right? So it gives you the choice to say, “Hey, what kind of information is being collected on me? Am I okay with that?” I believe in the future of this. I believe that if you give people the option to hand over their data and you’re transparent and you give them the option to really, truly own what data are being shared, then they will trust you more and you will have more accurate data and better opportunity to use that data as well. That’s the simplest way that I can explain this in a few minutes.
Lenny Murphy: Thanks. I wasn’t looking for a plug, but thank you.
Tiffany Johnson: Oh, because it’s the reason, I think it’s the future where we’re headed.
Lenny Murphy: Well, it’s an interesting question, so I’m wondering – again, a quick roundtable, Mike since you’re so plugged into the digital world, what’s your take on this aspect of things, the tradeoff of data and security?
Mike Stevens: I think it’s terrifying, to be honest. Yes, we’re all living under the fear of a deadly virus and health needs to be the priority, so some of the niceties about individual impairment previously may need to be sacrificed in the short-term, but the agents who grab these kinds of intrusions, as in corporations and government, don’t tend to give them back easily once they’ve been adopted and I think that’s one thing. I think the future to me looks a lot like an alternative between China and South Korea. You’ve got very exhaustive contact tracing and very intrusive, actually, data collection in South Korea, but with a very robust democratic framework around it. Actually, culturally, I think more of a group responsibility attitude – actually, that’s deeper into Asian cultures than we tend to have in Europe and North America, but the alternative model, the Chinese model, very autocratic, very invasive. When you think you can easily swap has somebody been in contact with somebody who’s been ill to has somebody been in contact with somebody who’s subversive or has an opinion we don’t like, that I find absolutely frightening, so it’s not a future that I’m relishing, to be honest.
Lenny Murphy: Alright, Kristof, where is the heart of the EU. I’ve heard the GDPR has actually been relaxed right now.
Kristof De Wulf: Well, I’m not specifically aware of that, but of course, GDPR is here and it’s here to stay, and I think in all possible circumstances, we should think about how we can keep ourselves to those rules and not accepting may be that there’s kind of a tradeoff to be made between giving up privacy and getting relevance from sharing personal data. I think both can be combined. That being said, I think personally that there’s a large share of consumers that really don’t care that much, or in other words, maybe they don’t care how much you know until they know how much you care. It’s all about are you giving relevance? Are you giving something back? Do people see value as an exchange for what you’re getting? But I think in all of that, I think we should strive to challenge ourselves in how we can still comply with all the GDPR regulations and get the job done. I think it’s a matter of trying to do both at the same time.
Lenny Murphy: Okay, thank you. Alex, and then Patricio, and then we’ll wrap up. Alex, your take? 19 Alex Gelman: Yes, I don’t think I have any more to add than what’s been said by this group. Certainly, we’re seeing things relax a bit now, but that’s because we’re all focused on a health pandemic right now, and so we can’t relax everything just because it’s a health pandemic because 18 months from now, four years from now, there could be a cybersecurity pandemic. This could be a virus, not a living virus, but a virus on our IT systems that hacks, or it’s going to be a hacker thing. So we can’t just react to the here and now. Of course, we need to be thinking about that, but these data protection rules are put in place for a reason because the next pandemic could be a cybersecurity threat. We can’t overreact to this.
Lenny Murphy: Okay, and then back to you, Patricio. I know you’ve done an awful lot of thinking on these topics and you kind of started my train of thought, so we’ll wrap with you.
Patricio Pagani: Yes, I think I mentioned a couple times already stronger government intervention and Mike was saying that we perhaps will be debating between two paradigms, China and Singapore, and I’ll throw in Israel there in the mix which is a slight twist from the previous two. I think we’re seeing some interesting things that have come out of the big players. I was positively surprised to hear about the initiative that Apple and Google are running in terms of making a joint API for contact tracking. I think if that’s properly structured, that’s one of the good things that will come out of this pandemic. The initiative, I’ve studied that a lot; it’s based out of the Singapore model for contact tracking and it has governments at the heart of how the system is run, so what Google and Apple are doing is they’re just providing the deck for the GDPR-compliant version of identifying who you’ve been in contact, but it’s all consented, and the government is – it’s an API of two governments, it cannot be used privately, and the governments are in charge in the country of how the contacting of people that had been exposed will work. I’ve been reading and I don’t know if it’s in place already, but they’re definitely considering it seriously that the whole of Europe, the 27 countries are looking at adopting that protocol as the contact tracking protocol across the European Union.
I think that’s a great initiative. I think we’re going to be probably having to deal with this issue of privacy and sharing information with someone that we can also control to do things right. So it’s probably not going to be just Europe; it’s 20 going to be, eventually, the world that has to come up with a protocol of how some parts of our private data which can only be used for health tracking can be administered by governments so they don’t need to impose stronger measures, which is what – where we kind of be. I like to say if some countries had smarter contact tracking tools, perhaps we wouldn’t need to have such strong social distancing, but we just don’t. Right now, we were not prepared. So I think we’re going to move into space where we’re going to have to agree to some norms and ways of doing things across countries because this is clearly not a country-specific issue. Again, I’m positive about the initiatives from Google and Apple. So the fact that they’re thinking about this and they’re thinking about giving the instrument to governments to make it compliant is a good thing
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