Michael Lloy ist Research Analyst bei Comperemedia und verantwortlich für die Erstellung von syndizierten und benutzerdefinierten Berichten sowie für die Bereitstellung von Marketinginformationen über die kanadischen Kanäle für Finanzdienstleistungen, Versicherungen und Telekommunikation.
Da Unsicherheit und Angst die kanadische Bevölkerung betreffen, haben Marken den Verbrauchern versichert, dass sie ihnen weiterhin dienen und gleichzeitig die notwendigen Vorkehrungen treffen, um sie während der COVID-19-Pandemie zu schützen.
Hier sind wir Identifizieren Sie Beispiele für Marken, die Verbraucher während der Krise mit aktuellen Informationen und Sicherheiten versorgen:
Marken fördern Stärke und Stabilität, während sie den Fernkontakt fördern.
Marken übernehmen nüchternes und sicheres Messaging.
E-Mail Die Kommunikation mit Kunden über die COVID-19-Krise enthielt keinerlei Bilder, Produktmarketing und Slogans, anscheinend mit dem Finger am Puls der Kanadier, die Folgendes zitiert haben: a Bei einer Rate von fast 60% möchten sie nicht, dass Unternehmen neue Werbung oder Verkaufsförderung starten. Marken konzentrierten sich auf die Förderung der Einheit, die Information der Kunden über Service und Änderungen, Standortschließungen und den digitalen Kontakt.
Am 14. März informierte die Royal Bank of Canada (RBC) die Kunden darüber, wie sie während der COVID-19-Pandemie helfen wollen.
Marken fördern den Fernkontakt
In ersten E-Mails und sozialen Beiträgen ermutigten Marken Kunden, Geschäfte über eine App, über Online-Plattformen oder per Telefon zu tätigen. Bis zum 18. März hatten die meisten Banken, Telekommunikations- und Versicherungsunternehmen ihre Filialen geschlossen, und Social Marketing förderte das Remote-Geschäft.
Kunden beobachten genau, um die soziale Verantwortung der Marke zu verfolgen.
Als Telekommunikationsmarke, TELUS veröffentlichte über die finanzielle Entschädigung von Mitarbeitern, die von COVID-19 betroffen sind, und stieß auf positive Resonanz in den sozialen Medien. Die Kanadier antworteten mit Kommentaren zur erhöhten Zufriedenheit mit der Marke. Umgekehrt kündigte RBC am 18. März keine Schließung von Zweigstellen an, und es wurde auf nicht verwandte Stellen zurückgegriffen, weil sie ihrer sozialen Verantwortung nicht nachgekommen waren.
Der am besten engagierte COVID-19-Posten war TELUS und informierte die Kanadier darüber, dass sie ihre Mitarbeiter finanziell unterstützen würden, wenn sie von der Krankheit betroffen wären.
Grundlegendes Marketing und soziale Verantwortung sind top of mind
Mäßige Besorgnis führt zu mäßigem Management
Die Besorgnis über das Virus ist mäßig und nur wenige haben ihre regulären Routinen geändert. Da die Ausbreitung des Virus noch nicht eingedämmt ist, können Marken die Verbraucher mit Möglichkeiten zur Vorbereitung, Vorbeugung oder Behandlung bei einem möglichen Ausbruch trösten. Erwägen Sie, die Möglichkeiten zur Nutzung digitaler Plattformen zu erweitern, um mit den Verbrauchern in Verbindung zu bleiben.
Versicherungsunternehmen, belairdirect betonte sein Engagement für die Sicherheit von Mitarbeitern und Kunden in Stellen, die den digitalen Zugang fördern und rund um die Uhr Kontaktinformationen für Schadensfälle und Kundendienstleistungen enthalten.
Tonfragen in der verbraucherorientierten Kommunikation
Markenkommunikation sollte sich auf Dinge konzentrieren, die Menschen tun können, um nicht weiter zu populären Medienbildern wie „Toilettenpapierpandemonium“ beizutragen. Mehr Kommunikation in Fällen, in denen sich Menschen von dem Virus erholen (im Gegensatz zur bloßen Förderung der Zahl der Todesfälle), wird zu einer positiveren Stimmung beitragen.
Nicht verbraucherorientierte Maßnahmen werden von Bedeutung sein
Der Großteil von Kanadier praktizieren bewussten Konsum und machen sie auf Markenaktionen und -richtlinien aufmerksam. Der Ausbruch wird die internen Geschäftsabläufe ins Rampenlicht rücken, z. B. was Unternehmen tun, um ihre Mitarbeiter zu schützen, und auch interne Werte wie die Frage, ob Unternehmen Vielfalt wirklich unterstützen oder nicht.
Der Beitrag COVID-19: Die kanadische Industrie reagiert mit Stärke und erschien zuerst auf Business Intelligence Online.
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